Conditions générales d'utilisation

Última actualización: 5 de noviembre de 2026.

1. Quiénes somos

Este sitio pertenece a 1SEGUROS.MX, Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V. («1SEGUROS» o «nosotros»), con domicilio en Calle 21 No. 102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán, México.

1SEGUROS es un agente de seguros persona moral, intermediario autorizado por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF), que actúa por conducto de sus apoderados. Puedes verificar las cédulas de nuestro equipo en «Busca tu agente» de la CNSF: Ana María Gamboa Morales, apoderada de 1SEGUROS, cédula H418668, y Julieta Morales Vera, agente, cédula V418418, ambas para seguros de personas y daños. Te explicamos cómo hacerlo en Antes de contratar.

1SEGUROS no es una aseguradora ni una afianzadora. Quien acepta el riesgo, emite la póliza o la fianza y paga los siniestros es la institución que la emite, autorizada para operar y supervisada por la CNSF.

2. Aceptación

Al usar este sitio o nuestros canales de contacto aceptas estos términos y el Aviso de privacidad. Si no estás de acuerdo, no los uses. Estos términos se refieren al sitio y a nuestros canales; tu póliza o tu fianza se rige por sus propios documentos contractuales.

3. El contenido es informativo

• La información sobre seguros, fianzas, coberturas, productos, aseguradoras, hospitales, teléfonos, trámites, guías y noticias es general y de orientación. No es una oferta, una cotización ni una promesa de cobertura, de precio o de pago.
• La tomamos de fuentes oficiales de cada aseguradora y de las leyes vigentes, con la fecha que se indica, pero puede cambiar sin aviso y contener errores u omisiones. Las aseguradoras modifican con frecuencia sus productos, redes, teléfonos y requisitos.
• Lo que te obliga a ti y a la aseguradora es la póliza emitida: la carátula, las condiciones generales registradas ante la CNSF, los endosos y la solicitud. Si algo de este sitio no coincide con esos documentos, prevalecen ellos.
• La mención de un hospital, médico, taller o proveedor no significa que esté en la red de tu plan ni que lo recomendemos. Confírmalo con tu aseguradora antes de usarlo.
• Las guías de siniestros y reclamaciones no son asesoría legal ni médica. Para tu caso concreto, consúltanos o acude a un profesional.
• Las versiones en otros idiomas son de cortesía; si hay diferencias, prevalece el texto en español.

4. Cotizaciones y contratación

• Las cotizaciones son estimaciones hechas con los datos que nos das y las tarifas de la aseguradora a esa fecha; tienen la vigencia que ella indique y pueden cambiar.
• Toda solicitud está sujeta a la aceptación de la aseguradora o afianzadora, que puede pedir información, exámenes o garantías, cambiar las condiciones o rechazarla. No garantizamos la aceptación, el precio ni el resultado de una reclamación.
• Trabajamos con varias aseguradoras y te presentamos las opciones disponibles para tu caso, que no necesariamente son todas las del mercado.
• Eres responsable de que la información que des sea verdadera, completa y actual. Las omisiones o declaraciones inexactas sobre hechos importantes para el riesgo pueden permitir a la aseguradora rescindir el contrato o negar el pago, conforme a la Ley sobre el Contrato de Seguro.
• La cobertura empieza solo cuando la aseguradora emite la póliza, en la fecha que en ella se indique, y se mantiene conforme pagues la prima en los plazos pactados. Un mensaje, una cotización o una solicitud no te dan cobertura.
• Revisa tu póliza en cuanto la recibas y avísanos de cualquier error. Si no coincide con lo que solicitaste, la Ley sobre el Contrato de Seguro te da 30 días desde que la recibes para pedir la rectificación.

5. Pagos

Las primas se pagan a la aseguradora o afianzadora por los medios que ella autoriza, y siempre debes recibir un recibo o comprobante oficial. Antes de pagar a cualquier cuenta, confirma la instrucción con nosotros por los teléfonos y correos publicados en este sitio. No respondemos por pagos hechos a cuentas o personas distintas de las que indique la aseguradora o de las que te confirmemos por esos canales.

6. Siniestros y emergencias

• Nuestra orientación se da en horario de oficina; no somos un servicio de emergencias. En un accidente o una emergencia médica, llama al 911 y a la cabina de siniestros de tu aseguradora.
• Avisarnos de un siniestro por WhatsApp, teléfono o correo no sustituye el aviso a la aseguradora. Tú debes reportarlo a ella en los plazos que fijan tu póliza y la ley.
• La aseguradora decide si procede el pago y por cuánto. Te orientamos y damos seguimiento, pero no podemos garantizar el resultado.

7. Comunicaciones

• Respondemos en el horario publicado; los mensajes que lleguen fuera de él se atienden el siguiente día hábil.
• Las instrucciones para modificar, renovar o cancelar una póliza surten efecto solo cuando la aseguradora las confirma con el endoso o el documento correspondiente.
• Podemos conservar las conversaciones y los documentos que nos envíes como constancia de la asesoría y de tus instrucciones, conforme al Aviso de privacidad.
• WhatsApp y las redes sociales son servicios de terceros con sus propios términos.

8. Nuestra remuneración

Por la intermediación recibimos de la aseguradora o afianzadora una comisión o compensación, que forma parte de la prima. Nuestra asesoría no te cuesta adicionalmente, salvo que acordemos por escrito un servicio con honorarios. Puedes pedir por escrito el importe de la comisión que corresponde a tu póliza; se te informará por escrito o por medios electrónicos en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

9. Marcas y logotipos

Los nombres, marcas y logotipos de aseguradoras, afianzadoras, hospitales, autoridades y otras empresas pertenecen a sus titulares. Los usamos solo para identificarlas e informar con quién trabajamos; su presencia no significa que esas empresas patrocinen o respalden este sitio. Si eres titular de una marca y quieres que la retiremos, escríbenos.

10. Propiedad intelectual

Los textos, el diseño, las gráficas, las guías, la selección y organización de la información y las fotografías de este sitio pertenecen a 1SEGUROS o se usan con licencia de sus titulares. Puedes consultarlos y compartir enlaces para uso personal. No puedes copiarlos, reproducirlos, venderlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso por escrito. Los documentos de las aseguradoras, como condiciones generales y formatos, son de sus titulares y se ofrecen como copia de consulta; la versión vigente es la que publique cada aseguradora.

11. Uso permitido

Al usar el sitio te comprometes a no:

• Hacerte pasar por otra persona ni dar información falsa.
• Usar nuestro nombre, nuestras marcas o los nombres de nuestro equipo para ofrecer seguros, cobrar primas o contactar a terceros.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas, alterar el sitio o interferir con su funcionamiento.
• Enviar virus, spam o contenido ilícito, ofensivo o que viole derechos de terceros.
• Extraer el contenido de forma masiva o automatizada para republicarlo o con fines comerciales.

12. Enlaces a otros sitios

El sitio enlaza a páginas de aseguradoras, autoridades, redes sociales y otros terceros. No controlamos esos sitios ni respondemos por su contenido, su disponibilidad o sus políticas de privacidad.

13. Disponibilidad

Procuramos que el sitio funcione de forma continua y segura, pero puede tener interrupciones, errores o cambios. Podemos modificar, suspender o retirar cualquier parte del sitio sin aviso.

14. Limitación de responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, 1SEGUROS y sus socios, directivos, empleados y agentes no responden por daños o perjuicios derivados del uso o de la imposibilidad de usar el sitio, de decisiones tomadas solo con base en su contenido, de errores u omisiones en la información, de fallas técnicas o virus, ni de actos u omisiones de aseguradoras, afianzadoras, proveedores u otros terceros. Nada de lo anterior limita los derechos que te otorgan la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros, la Ley sobre el Contrato de Seguro u otras leyes irrenunciables, ni nuestras obligaciones como agente conforme a la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas.

15. Indemnización

Si usas el sitio en violación de estos términos o de la ley, te obligas a sacar en paz y a salvo a 1SEGUROS y a su personal de cualquier reclamación de terceros que resulte de ello, incluidos los gastos y honorarios razonables de abogados.

16. Quejas y aclaraciones

• Sobre nuestro servicio: escríbenos a contacto@1seguros.mx o a direccion@1seguros.mx.
• Sobre tu póliza o un siniestro: puedes presentar una queja ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de tu aseguradora y ante la CONDUSEF. Te explicamos cómo en Cómo reclamar.
• Sobre la actuación de cualquier agente de seguros o de fianzas: puedes acudir a la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

17. Cambios a estos términos

Podemos modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página con su fecha de actualización. Si sigues usando el sitio después de un cambio, se entiende que lo aceptas.

18. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia sobre el uso del sitio, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de tu derecho a acudir a la CONDUSEF o a otras autoridades de protección al usuario.

19. Disposiciones finales

Si alguna parte de estos términos se declara inválida, el resto sigue vigente. Que no exijamos el cumplimiento de alguna disposición no significa que renunciemos a ella.

Contacto

1SEGUROS.MX, Agente de Seguros y de Fianzas, S.A. de C.V. Calle 21 No. 102 x 20 y 22, Col. Yucatán, C.P. 97050, Mérida, Yucatán. Teléfono y WhatsApp: +52 999 316 7145. Correo: contacto@1seguros.mx.