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Devis

Un accident ou un sinistre ?

D'abord, mettez-vous en sécurité. Ensuite, prévenez votre assureur et écrivez-nous : nous vous accompagnons tout au long de la procédure.

Appeler le 911Y a-t-il des blessés ou un danger ? Appelez d'abord le 911.

Que faire et qui appeler

Quelle assurance avez-vous ?

Numéros sinistres par assureur

Les clés pour être indemnisé

  1. Déclarez le sinistre sur-le-champ et notez le numéro de déclaration.
  2. Dites la vérité et tenez-vous aux faits. Si l'assureur prouve que vous avez caché ou modifié des faits pour le tromper, il est libéré de son obligation de payer.
  3. Ne reconnaissez aucune faute et ne signez aucun accord sans l'assureur.
  4. Documentez tout avec photos, vidéos et témoins.
  5. Empêchez que le dommage s'aggrave : la loi l'exige et l'assureur prend en charge ces frais raisonnables.
  6. Remettez des documents complets et demandez un accusé de réception : les 30 jours pour vous payer courent à partir du moment où l'assureur les a reçus.
  7. Demandez tout refus par écrit et appelez-nous avant d'accepter un paiement inférieur.

Réclamer auprès de l'UNE et de la CONDUSEF

Que faire selon votre assurance

Étapes, documents et délais pour chaque type de contrat. Votre police et ses conditions générales priment toujours ; si votre cas est différent, nous vous le dirons.

Voiture, moto, camion ou flotteAccident, vol, dommages ou blessures avec votre véhicule.

Sur le moment

  1. S'il y a des blessés, appelez d'abord le 911.
  2. Déclarez le sinistre au centre d'assistance de votre assureur depuis le lieu ; le numéro figure sur votre police ou dans son application. Notez le numéro de déclaration.
  3. Attendez l'expert. Ne déplacez pas les véhicules, sauf danger ou demande des autorités.
  4. Photographiez les dégâts, les plaques, le lieu ainsi que le permis et la police de l'autre conducteur.
  5. En cas de vol, portez plainte auprès du parquet (Fiscalía) et prévenez immédiatement l'assureur.

Si cela vous arrive

Vous avez renversé un piéton

Arrêtez-vous et restez sur place : fuir aggrave votre situation juridique et peut vous priver de couverture. Appelez le 911 et demandez une ambulance ; ne déplacez pas la personne sauf danger immédiat. Prévenez votre assureur, demandez l'avocat prévu par votre police et ne faites aucune déclaration aux autorités sans lui.

Vous êtes arrêté ou votre véhicule est à la fourrière

Demandez à parler à l'avocat de votre assureur et prévenez-nous. Si votre police comprend l'assistance juridique, l'assureur assure votre défense et, le cas échéant, la caution pour votre libération et celle du véhicule.

On vous a percuté et l'autre conducteur a pris la fuite

Notez la plaque, la couleur, le modèle et la direction prise ; cherchez des témoins et des caméras. Prévenez votre assureur et portez plainte auprès du ministère public. Avec la garantie dommages matériels, on répare votre véhicule, généralement avec votre franchise ; avec la seule responsabilité civile, vos dommages ne sont pas couverts.

Le responsable n'est pas assuré

Déclarez quand même. Avec la garantie dommages matériels, votre assureur vous indemnise puis peut se retourner contre le responsable ; avec la seule responsabilité civile, vous devrez réclamer directement au responsable ou en justice.

Vous étiez en tort

Votre responsabilité civile paie les dommages et blessures causés aux tiers jusqu'au montant assuré ; vos propres dommages dépendent de la garantie dommages matériels. Laissez l'expert négocier avec le tiers.

Il y a des blessés graves ou un décès

Appelez le 911, ne quittez pas les lieux et demandez immédiatement l'avocat de votre assureur. Les frais médicaux des occupants et des tiers sont couverts selon vos garanties.

On vous a volé votre véhicule

Ne résistez pas. Mettez-vous en sécurité, appelez le 911, portez plainte auprès de la Fiscalía et prévenez l'assureur pour lancer la recherche. Le vol de pièces ou d'objets dans la voiture exige en général une garantie à part.

Votre voiture a été inondée ou un arbre est tombé dessus

Si elle a été inondée, n'essayez pas de la démarrer : les dommages au moteur causés par le démarrage peuvent ne pas être couverts. Déclarez le sinistre et demandez la dépanneuse prévue par votre police.

Vous allez conduire aux États-Unis

La plupart des polices mexicaines ne couvrent pas là-bas. Vérifiez si la vôtre a une extension aux États-Unis ; sinon, souscrivez une assurance américaine avant de passer la frontière.

Ce qu'il faut dire

  • Les faits tels qu'ils se sont produits : lieu, heure, votre direction et ce que vous avez vu.
  • Que vous êtes assuré et le numéro de déclaration de votre assureur.
  • Si vous ne savez pas quelque chose, comme la vitesse ou la distance, dites que vous ne le savez pas.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • « C'est ma faute » ou « je paie » : la responsabilité est établie par l'expert et les autorités.
  • Des suppositions ou des informations dont vous n'êtes pas sûr.
  • N'inventez ni n'exagérez jamais les dommages : si l'assureur prouve une tromperie, il peut refuser de payer tout le sinistre.

Déclaration à l'assureur

Déclarez sur le moment : l'assureur doit envoyer un expert et, en cas de vol, lancer la recherche. La loi accorde au maximum cinq jours pour la déclaration écrite si la police ne prévoit pas d'autre délai, et une déclaration tardive peut réduire l'indemnité.

Documents généralement demandés

  • Police en vigueur et preuve de paiement
  • Permis de conduire valide et pièce d'identité officielle
  • Carte grise (tarjeta de circulación)
  • Perte totale ou vol : facture originale endossée à l'assureur, justificatifs des taxes du véhicule, radiation des plaques, clés et plainte déposée
  • Relevé bancaire avec CLABE au nom de l'assuré pour le paiement

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

L'expert décide : ordre de réparation en garage ou concession, paiement des dommages, prise en charge médicale des blessés et, en perte totale ou vol, indemnité selon la valeur prévue par votre police (commerciale, de facture ou convenue) moins la franchise.

Points d'attention

  • Ne signez pas d'accord et ne reconnaissez aucune dette sans l'assureur : il n'est pas engagé.
  • Lisez la déclaration de l'expert avant de la signer et demandez-en une copie.
  • Conduire sans permis valide ou en état d'ivresse est en général exclu ; vérifiez votre police.
Frais médicaux majeurs et santéHospitalisation, chirurgie, maladie ou accident.

Sur le moment

  1. En urgence, allez à l'hôpital du réseau de votre assureur le plus proche et présentez votre carte ou votre numéro de police.
  2. Prévenez-nous et prévenez l'assureur dès l'admission pour demander le tiers payant, si votre formule le permet.
  3. Pour une chirurgie ou un traitement programmé, demandez l'accord avant la date : votre médecin remplit le rapport médical et l'assureur répond.

Si cela vous arrive

Urgence dans un hôpital hors réseau

Faites-vous soigner là où c'est nécessaire pour être stabilisé, prévenez l'assureur dès que possible et demandez le transfert vers un hôpital du réseau. Ce que vous payez se réclame en remboursement ; une coassurance plus élevée peut s'appliquer.

L'hôpital vous demande un dépôt

C'est courant pendant que l'assureur autorise le paiement direct. Demandez la lettre d'autorisation et gardez le reçu pour qu'il soit imputé ou remboursé.

On vous refuse une chirurgie programmée

Demandez par écrit le motif et la clause appliquée. Si le refus n'est pas fondé, réclamez auprès de l'UNE et de la CONDUSEF ; nous vous aidons.

Urgence à l'étranger

Si possible, appelez d'abord l'assistance internationale de votre police. Vous n'êtes couvert que si votre plan comprend une couverture internationale ou les urgences à l'étranger.

Quelqu'un d'autre vous a blessé

Votre assurance santé vous prend en charge quand même ; la loi permet à l'assureur de se retourner ensuite contre le responsable.

Ce qu'il faut dire

  • Vos symptômes et vos antécédents avec exactitude, au médecin aussi : ce que vous avez déclaré à la souscription doit correspondre à votre dossier.
  • Les dates réelles des premiers symptômes et des diagnostics.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • Ne modifiez pas les dates et ne cachez aucune maladie : c'est un motif de refus et de résiliation de la police.
  • Ne demandez pas au médecin de modifier son rapport ; un rapport incomplet ne fait que retarder le paiement.

Déclaration à l'assureur

Remettez par écrit l'avis d'accident ou de maladie sur le formulaire de votre assureur. La loi fixe cinq jours maximum si la police ne prévoit pas d'autre délai.

Documents généralement demandés

  • Avis d'accident ou de maladie (ou formulaire de réclamation) signé
  • Rapport du médecin traitant
  • Examens et résultats confirmant le diagnostic
  • Pour un remboursement : factures (CFDI) au nom de l'assuré ou du titulaire, ordonnances et preuves de paiement
  • Pièce d'identité et relevé bancaire avec CLABE

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

En tiers payant, l'assureur règle l'hôpital et les médecins du réseau et vous payez la franchise, la quote-part et ce qui n'est pas couvert. En remboursement, vous payez et l'assureur vous rembourse ce qui est dû. Le paiement est exigible 30 jours après réception de tous les documents.

Points d'attention

  • Vérifiez les délais de carence et les maladies préexistantes avant de programmer.
  • Se faire soigner hors du niveau d'hôpitaux choisi peut augmenter votre quote-part.
  • Conservez les originaux des factures, ordonnances et examens. Nous relisons votre dossier avant l'envoi.

Démarches frais médicaux

Accidents corporels et scolairesBlessures, pertes d'organes ou décès accidentel.

Sur le moment

  1. Faites-vous soigner immédiatement et gardez le rapport des urgences.
  2. Si l'accident a eu lieu sur la voie publique ou avec des tiers, demandez le numéro du dossier du parquet.
  3. Pour l'assurance scolaire, demandez à l'école le numéro de police et le rapport d'accident.

Si cela vous arrive

L'accident a eu lieu au travail

En plus de votre assurance, si vous êtes affilié à l'IMSS, son assurance accidents du travail vous couvre ; prévenez votre employeur le jour même.

Un élève s'est blessé à l'école

L'école déclare l'accident à l'assureur et vous remet le bon de prise en charge ou le formulaire ; allez chez le prestataire indiqué et gardez les reçus.

Décès accidentel lors d'un choc ou d'un acte violent

Les bénéficiaires auront besoin du dossier complet du ministère public et du rapport d'autopsie ; demandez-les dès le début.

Ce qu'il faut dire

  • Comment, où et quand l'accident s'est produit, et qui l'a vu.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • N'avancez ni diagnostic ni cause : laissez le rapport médical les établir.

Déclaration à l'assureur

Prévenez l'assureur par écrit dès que possible ; la loi fixe cinq jours maximum si la police ne prévoit pas d'autre délai.

Documents généralement demandés

  • Formulaire de réclamation de l'assureur
  • Rapport médical et examens
  • Factures des frais médicaux, si votre police les rembourse
  • Perte d'organe ou décès accidentel : pièces du parquet, rapports d'expertise et acte de décès, selon le cas

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

Remboursement des frais médicaux jusqu'au capital assuré, ou versement selon le barème d'indemnisation de votre police en cas de perte d'organe ou de décès accidentel.

Points d'attention

  • Chaque perte a un pourcentage dans le barème de vos conditions générales ; consultez-le avant de réclamer.

Démarches frais médicaux

Vie, épargne, retraite et obsèquesDécès, invalidité ou échéance d'un contrat.

Sur le moment

  1. Retrouvez la police ou le certificat. Si vous ne savez pas s'il existait une assurance, consultez le SIAB-Vida de la CONDUSEF.
  2. Les bénéficiaires préviennent l'assureur et demandent son formulaire de réclamation décès.
  3. Pour une assurance obsèques, appelez d'abord la ligne de service du contrat.

Si cela vous arrive

Vous ne savez pas si la personne était assurée

Consultez le SIAB-Vida de la CONDUSEF et renseignez-vous auprès de son employeur (assurance de groupe) et de ses banques (assurances liées à des crédits ou des cartes).

Le bénéficiaire désigné est déjà décédé

S'il ne reste aucun autre bénéficiaire, le paiement revient à la succession de l'assuré ; une procédure successorale judiciaire ou notariale peut être nécessaire.

Décès à l'étranger

Il vous faudra l'acte de décès apostillé ou légalisé et traduit. Vérifiez si la police ou une assistance couvre le rapatriement.

Invalidité de l'assuré

Demandez l'avis médical exigé par la police. Selon le plan, le capital est versé ou les primes cessent d'être dues.

L'assureur affirme qu'une maladie a été cachée

Demandez la réponse par écrit avec ses preuves. Si l'assuré a passé un examen médical à la souscription, l'assureur ne peut pas invoquer une maladie préexistante pour ce que cet examen a évalué. Réclamez auprès de l'UNE et de la CONDUSEF.

Ce qu'il faut dire

  • Les données exactes de l'assuré et la cause du décès indiquée sur le certificat.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • Ne cachez aucune information médicale demandée par l'assureur : l'omission retarde le paiement ou peut l'annuler.

Déclaration à l'assureur

Prévenez dès que possible. L'action pour percevoir la garantie décès d'une assurance vie se prescrit par cinq ans ; dans les autres cas, par deux ans.

Documents généralement demandés

  • Acte de décès certifié et certificat médical de décès
  • Acte de naissance de l'assuré
  • Pièce d'identité, CURP et justificatif de domicile de chaque bénéficiaire
  • Formulaire de réclamation et rapport médical demandés par l'assureur
  • Décès accidentel ou violent : pièces complètes du parquet

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

L'assureur verse le capital aux bénéficiaires désignés ; à défaut de bénéficiaire, il revient à la succession de l'assuré. Pour les mineurs, un tuteur est généralement exigé. Pour l'épargne ou la retraite, la valeur prévue au contrat est versée à l'échéance ou au rachat.

Points d'attention

  • Tenez vos bénéficiaires à jour, par écrit, auprès de l'assureur.
  • Pour désigner des mineurs, demandez-nous comment nommer un tuteur ou créer une fiducie.

Toucher une assurance vie

Habitation, copropriété et ouraganIncendie, ouragan, inondation, vol ou dommages à votre logement et à vos biens.

Sur le moment

  1. Mettez votre famille en sécurité et appelez le 911 ou la Protection civile si besoin.
  2. Limitez les dégâts : couvrez les fenêtres, coupez l'eau ou l'électricité si c'est sans danger. La loi l'exige et l'assureur prend en charge ces frais raisonnables.
  3. Prenez photos et vidéos avant de nettoyer ou réparer, et gardez les biens endommagés jusqu'au passage de l'expert.
  4. En cas de cambriolage, portez plainte.

Si cela vous arrive

Un ouragan approche

Avant : prenez photos et vidéos de votre maison et de vos biens, gardez vos polices dans le cloud et protégez les fenêtres. Après : n'entrez pas si la structure est endommagée, déclarez rapidement et gardez les reçus des frais d'urgence.

Votre maison est inhabitable

Vérifiez si votre police couvre l'hébergement ou le loyer temporaire et gardez les justificatifs.

Vous avez été cambriolé

Ne touchez à rien avant l'arrivée de la police, portez plainte auprès du ministère public et dressez la liste des biens volés avec leurs preuves d'achat.

Une fuite a endommagé chez le voisin

Coupez l'eau. Votre responsabilité civile familiale peut payer les dommages du voisin ; ne vous engagez pas à payer avant de déclarer.

Vous êtes locataire

En tant que locataire, vous assurez votre contenu et votre responsabilité civile ; le bâtiment est assuré par le propriétaire.

Ce qu'il faut dire

  • Ce qui s'est passé, quand, et quels biens ont été endommagés, avec leur âge approximatif.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • N'incluez pas de biens non endommagés et ne gonflez pas les valeurs : cela peut invalider toute la réclamation.

Déclaration à l'assureur

Déclarez le sinistre dès qu'il survient et confirmez par écrit ; la loi fixe cinq jours maximum si la police ne prévoit pas d'autre délai. Après un ouragan, les déclarations affluent : faites-le vite.

Documents généralement demandés

  • Police et preuve de paiement
  • Photos et vidéos des dégâts
  • Liste des biens endommagés ou volés avec factures, photos ou autres preuves de propriété
  • Devis de réparation
  • En cas de vol, la plainte déposée

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

L'assureur répare, remplace ou indemnise ce qui est couvert jusqu'au capital assuré, moins la franchise et, pour ouragan, inondation ou séisme, la quote-part prévue. Si vous avez assuré pour moins que la valeur réelle, sauf clause contraire l'indemnité est proportionnelle.

Points d'attention

  • Ne faites pas de réparations définitives sans l'accord de l'expert.
  • Vérifiez chaque année que le capital suffit pour reconstruire et remplacer vos biens.
Entreprise, PME, machines et chantierIncendie, vol, événements naturels, bris de machine ou dommages sur chantier.

Sur le moment

  1. Protégez les personnes et appelez les secours et la Protection civile.
  2. Limitez les dégâts et documentez tout en photos et vidéos.
  3. Conservez les pièces, équipements et marchandises endommagés pour l'expertise ; ne modifiez pas les lieux sauf pour la sécurité.

Si cela vous arrive

Vol à main armée ou braquage

Mettez le personnel en sécurité, ne résistez pas, appelez le 911 et conservez les vidéos des caméras. Portez plainte et prévenez l'assureur.

Un employé a causé la perte

Ce n'est couvert que si vous avez une police fidélité ou criminalité. Portez plainte et conservez les preuves sans les modifier.

L'entreprise a dû s'arrêter

Si vous avez une garantie perte d'exploitation, enregistrez dès le premier jour les ventes perdues et les frais supplémentaires.

Un employé a eu un accident

Faites-le soigner et prévenez l'IMSS. Si vous avez une responsabilité civile employeur ou une assurance accidents collective, déclarez-le aussi à l'assureur.

Cyberattaque ou rançongiciel

Déconnectez les équipements touchés et ne payez aucune rançon sans en parler à votre assureur ; si vous avez une police cyber, appelez sa ligne de réponse aux incidents.

Ce qu'il faut dire

  • Des faits et des chiffres que vous pouvez prouver par des documents.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • Ne donnez pas de chiffres approximatifs : si vous ne connaissez pas encore le montant de la perte, dites à l'expert que vous allez le justifier avec factures et inventaires.
  • Ne promettez pas à vos acheteurs ou fournisseurs que l'assurance les paiera : attendez la réponse écrite de l'assureur.

Déclaration à l'assureur

Déclarez dès la survenance et confirmez par écrit (cinq jours maximum si la police ne prévoit pas d'autre délai). Pour les gros sinistres, l'assureur désigne un expert et peut nommer des spécialistes.

Documents généralement demandés

  • Police et preuve de paiement
  • Réclamation écrite avec l'estimation de la perte
  • Factures, inventaires, comptabilité et devis de réparation
  • Vol : plainte déposée ; incendie : rapport des pompiers s'il existe
  • Perte d'exploitation : états financiers et chiffre d'affaires de la période

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

Réparation, remplacement ou indemnité selon la police, moins franchises et quotes-parts. Pour les gros sinistres, des acomptes peuvent être convenus pendant l'expertise.

Points d'attention

  • Notez les frais supplémentaires engagés pour continuer l'activité : certaines polices les couvrent.
  • Ne jetez pas les débris et ne nettoyez pas entièrement sans l'accord de l'expert.
Responsabilité civile et professionnelleQuand quelqu'un vous réclame un dommage causé par vous, votre entreprise ou votre activité professionnelle.

Sur le moment

  1. Portez assistance à la personne touchée et appelez les secours si besoin.
  2. Prévenez votre assureur dès qu'une réclamation ou une assignation vous parvient.
  3. Conservez les preuves : photos, témoins, contrats, registres ou dossiers.

Si cela vous arrive

Un client s'est blessé dans votre commerce

Portez-lui secours, appelez les urgences si nécessaire, documentez les lieux et prévenez votre assureur. Ne promettez pas de payer les frais.

On vous poursuit pour votre activité professionnelle

Prévenez immédiatement : de nombreuses polices de responsabilité professionnelle ne couvrent que les réclamations présentées pendant leur durée de validité.

Votre animal a mordu quelqu'un

Portez secours à la personne et déclarez-le ; la responsabilité civile familiale peut le couvrir.

Ce qu'il faut dire

  • Les faits, sans les qualifier.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • « C'est ma faute », « je paie » ou des promesses d'indemnisation : laissez la négociation à l'assureur.

Déclaration à l'assureur

La loi impose de prévenir dès qu'une indemnité vous est réclamée et, en cas de procès, de fournir à l'assureur les éléments et preuves pour votre défense.

Documents généralement demandés

  • La réclamation de la victime : lettre, courriel ou assignation
  • Description des faits, photos, témoins et expertises
  • Contrats, registres ou dossiers liés

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

L'assureur verse au tiers lésé ce qui est dû jusqu'au capital assuré ; la loi le considère comme bénéficiaire de l'assurance dès le sinistre. Les frais de défense sont couverts selon votre police.

Points d'attention

  • Ne reconnaissez aucune dette et ne signez aucune transaction sans l'assureur : il n'est pas engagé.
  • Reconnaître qu'un fait a eu lieu n'est pas reconnaître sa responsabilité ; la loi les distingue.
Transport de marchandisesAvarie, manquant ou vol de la cargaison.

Sur le moment

  1. Vérifiez la marchandise à réception. En cas d'avarie ou de manquant, notez-le sur la lettre de voiture ou le connaissement avant de signer.
  2. Photographiez l'emballage, le véhicule et la marchandise, et conservez tout.
  3. Réclamez par écrit au transporteur et prévenez votre assureur.
  4. En cas de vol, portez plainte.

Si cela vous arrive

Le camion a été volé avec la marchandise

Appelez le 911, portez plainte et prévenez à la fois l'assureur du véhicule et celui de la marchandise.

Renversement ou accident sur la route

Demandez un expert pour récupérer la marchandise et l'appui des autorités pour éviter le pillage.

La marchandise est arrivée mouillée ou abîmée

Notez les dommages sur la lettre de voiture avant de signer, prenez des photos et gardez l'emballage et la marchandise pour l'inspection.

Ce qu'il faut dire

  • L'état réel dans lequel vous avez reçu la marchandise.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • Ne signez pas « reçu en bon état » et ne modifiez pas les réserves portées sur la lettre de voiture.

Déclaration à l'assureur

Déclarez immédiatement : les polices transport fixent souvent des délais courts pour la déclaration et la réclamation au transporteur.

Documents généralement demandés

  • Police ou certificat d'expédition
  • Facture commerciale et liste de colisage
  • Lettre de voiture ou connaissement avec les réserves
  • Réclamation au transporteur et sa réponse
  • Plainte, en cas de vol

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

Indemnité correspondant à la valeur assurée des marchandises endommagées ou perdues, moins la franchise.

Points d'attention

  • Ne signez pas « reçu en bon état » sans avoir vérifié la marchandise.
Voyage et assistanceMaladie, accident, bagages ou annulation pendant un voyage.

Sur le moment

  1. Avant de payer quoi que ce soit, appelez le centre d'assistance indiqué sur votre certificat ; il vous oriente vers un médecin ou un hôpital de son réseau.
  2. Si l'urgence vous en a empêché, appelez dès que possible.
  3. Gardez reçus, rapports médicaux, cartes d'embarquement et rapports de la compagnie aérienne.

Si cela vous arrive

Vous êtes hospitalisé à l'étranger

Si possible, appelez l'assistance avant l'admission ; elle garantit le paiement aux hôpitaux de son réseau.

Vous avez perdu votre passeport

Déclarez-le à la police locale et à votre consulat ; de nombreuses assistances aident pour les démarches.

La compagnie aérienne a perdu vos bagages

Faites la déclaration à l'aéroport avant de sortir et gardez les reçus des achats de première nécessité.

Ce qu'il faut dire

  • Vos symptômes et vos antécédents médicaux avec exactitude.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • Ne cachez pas de maladies antérieures : de nombreuses polices voyage excluent les maladies préexistantes et vérifient le dossier médical.

Déclaration à l'assureur

Prévenez l'assistance sur le moment. Pour un remboursement, vérifiez sur votre certificat le délai d'envoi des documents.

Documents généralement demandés

  • Certificat ou police voyage et passeport
  • Rapport médical et reçus originaux
  • Bagages : rapport d'irrégularité de la compagnie et carte d'embarquement
  • Annulation ou retard : justificatifs du motif et des frais

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

Prise en charge directe par les prestataires du réseau d'assistance ou remboursement ultérieur, selon votre police.

Points d'attention

  • Se faire soigner sans prévenir l'assistance peut réduire ou annuler le remboursement.
CautionnementsQuand le cautionné ne respecte pas l'obligation garantie.

Sur le moment

  1. Si vous êtes le bénéficiaire, réclamez par écrit à la société de caution avec les documents prouvant l'obligation et le manquement.
  2. Faites-le dans le délai prévu par la caution ou, à défaut, dans les 180 jours suivant la fin de sa validité ou la date d'exigibilité de l'obligation.
  3. Si vous êtes le cautionné, prévenez-nous dès la mise en demeure : nous cherchons une solution avant le paiement, car la société de caution vous réclamera ce qu'elle paie.

Si cela vous arrive

On vous réclame le paiement en tant que cautionné

Prévenez-nous le jour même. Nous réunissons les preuves d'exécution et cherchons un accord avec le bénéficiaire avant que la société de caution ne paie.

Vous êtes bénéficiaire et l'entrepreneur a abandonné le chantier

Faites dresser un constat avec photos et témoins, mettez l'entrepreneur en demeure par écrit et réclamez la caution dans le délai.

Ce qu'il faut dire

  • Le montant exact de l'inexécution et la façon dont vous l'avez calculé.

Ce qu'il ne faut pas dire

  • Ne réclamez pas plus que ce que vous pouvez prouver : la société de caution peut ne payer que ce qu'elle reconnaît, et vous réclamer la différence.

Déclaration à l'assureur

La société de caution peut demander des informations dans les 15 premiers jours et vous avez 15 jours pour les fournir. Une fois la réclamation complète, elle dispose de 30 jours au plus pour payer ou expliquer par écrit son refus.

Documents généralement demandés

  • Réclamation écrite indiquant le montant
  • Acte de caution et avenants
  • Contrat ou obligation garantie
  • Preuves du manquement : procès-verbaux, mises en demeure, décomptes ou décisions

Les formulaires de chaque assureur se trouvent sur sa page, dans « Documents et formulaires ».

Comment c'est payé

La société de caution paie au bénéficiaire ce qui est dû puis se retourne contre le cautionné et ses coobligés, car la loi la subroge dans les droits du créancier.

Points d'attention

  • Si la réponse ne vous convient pas, vous pouvez saisir la CONDUSEF ou les tribunaux.
  • La réclamation interrompt la prescription : le droit se prescrit par trois ans ou par le délai de l'obligation garantie, le plus court des deux.

Guide général. Les délais légaux proviennent de la loi mexicaine sur le contrat d'assurance et de la loi sur les institutions d'assurance et de cautionnement ; votre police peut accorder plus de temps ou demander d'autres documents.

Que faire

  1. 1

    Gérez l'urgence

    En cas de blessés, appelez le 911. Ne déplacez pas les véhicules sauf si c'est sans danger.

  2. 2

    Déclarez-le à votre assureur

    Appelez le numéro sinistres indiqué sur votre contrat ou dans l'application de votre assureur et notez le numéro de déclaration.

  3. 3

    Prévenez-nous sur WhatsApp

    Envoyez-nous votre numéro de contrat, le numéro de déclaration et des photos. Nous vous indiquons la suite.

  4. 4

    Rassemblez les documents

    Nous vous disons quels documents l'assureur demande et vous aidons à les réunir.

  5. 5

    Suivi

    Nous suivons le dossier avec l'assureur jusqu'à son règlement.

  6. J'ai besoin d'aide pour un sinistre

    WhatsApp +52 999 316 7145

Numéros sinistres par assureur

Numéros publiés par chaque assureur sur son site ou dans ses documents officiels, vérifiés en novembre 2026. Le numéro de votre police est prioritaire.

Démarches frais médicaux

Remboursement, tiers payant, chirurgie programmée, maternité, nouveau-né et plus, avec les formulaires de chaque assureur.

Toucher une assurance vie

Que faire d'abord, documents pour les bénéficiaires, cas particuliers, délais et formulaires de chaque assureur.

Votre assureur refuse de payer ?

En cas de refus, de réduction ou de retard de paiement, vous pouvez réclamer auprès de l'Unité spécialisée (UNE) de l'assureur et de la CONDUSEF. Nous expliquons les étapes et les délais légaux.

Réclamer auprès de l'UNE et de la CONDUSEF

Si vous n'êtes pas d'accord avec la réponse de votre assureur, vous pouvez vous adresser à son unité spécialisée (UNE) ou à la CONDUSEF.

CONDUSEFCommission nationale pour la protection et la défense des usagers des services financiers

Assureurs et sociétés de caution