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Preventivo

Hai avuto un incidente o un sinistro?

Prima mettiti al sicuro. Poi avvisa la tua compagnia e scrivici: ti accompagniamo per tutta la pratica.

Chiama il 911Ci sono feriti o pericolo? Chiama prima il 911.

Cosa fare e chi chiamare

Che assicurazione hai?

Numeri sinistri per compagnia

Le chiavi per essere indennizzato

  1. Denuncia subito il sinistro e annota il numero di pratica.
  2. Di' la verità e solo i fatti. Se la compagnia dimostra che hai nascosto o cambiato fatti per ingannarla, non è più tenuta a pagare.
  3. Non ammettere colpe e non firmare accordi senza la compagnia.
  4. Documenta tutto con foto, video e testimoni.
  5. Evita che il danno aumenti: la legge lo chiede e la compagnia paga queste spese ragionevoli.
  6. Consegna documenti completi e chiedi una ricevuta: i 30 giorni per pagarti decorrono da quando la compagnia li riceve.
  7. Chiedi ogni rifiuto per iscritto e chiamaci prima di accettare un pagamento inferiore.

Come reclamare alla UNE e alla CONDUSEF

Cosa fare in base alla tua assicurazione

Passi, documenti e termini per ogni tipo di assicurazione. La tua polizza e le sue condizioni generali prevalgono sempre; se nel tuo caso cambia qualcosa, te lo diciamo.

Auto, moto, camion o flottaIncidente, furto, danni o lesioni con il tuo veicolo.

Subito

  1. Se ci sono feriti, chiama prima di tutto il 911.
  2. Denuncia il sinistro alla centrale sinistri della tua compagnia dal luogo dell'incidente; il numero è sulla polizza o nell'app. Annota il numero di pratica.
  3. Aspetta il perito. Non spostare i veicoli a meno che sia pericoloso o lo chieda l'autorità.
  4. Fotografa i danni, le targhe, il luogo e la patente e la polizza dell'altro conducente.
  5. Se ti rubano il veicolo, sporgi denuncia alla Fiscalía e avvisa subito la compagnia.

Se ti succede questo

Hai investito qualcuno

Fermati e resta sul posto: fuggire peggiora la tua posizione legale e può lasciarti senza copertura. Chiama il 911 e un'ambulanza; non spostare la persona salvo pericolo immediato. Avvisa la compagnia, chiedi l'avvocato previsto dalla polizza e non rilasciare dichiarazioni all'autorità senza di lui.

Ti fermano o il veicolo finisce al deposito

Chiedi di parlare con l'avvocato della compagnia e avvisaci. Se la polizza include l'assistenza legale, la compagnia cura la tua difesa e, se previsto, la cauzione per la tua libertà e per lo svincolo del veicolo.

Ti hanno urtato e l'altro conducente è fuggito

Annota targa, colore, modello e direzione; cerca testimoni e telecamere. Avvisa la compagnia e sporgi denuncia al Pubblico Ministero. Con la copertura danni materiali ti riparano l'auto, di solito con la tua franchigia; con la sola responsabilità civile, i tuoi danni non sono coperti.

Il responsabile non è assicurato

Denuncia comunque. Con la copertura danni materiali la tua compagnia ripara e poi può rivalersi sul responsabile; con la sola responsabilità civile dovrai reclamare direttamente al responsabile o in tribunale.

La colpa è stata tua

La tua responsabilità civile paga danni e lesioni a terzi fino al massimale; i tuoi danni dipendono dalla copertura danni materiali. Lascia che il perito tratti con il terzo.

Ci sono feriti gravi o un morto

Chiama il 911, non allontanarti e chiedi subito l'avvocato della compagnia. Le spese mediche di occupanti e terzi sono coperte secondo le tue garanzie.

Ti hanno rubato il veicolo

Non opporre resistenza. Mettiti al sicuro, chiama il 911, sporgi denuncia alla Fiscalía e avvisa la compagnia per avviare la ricerca. Il furto di parti o di oggetti all'interno dell'auto di solito richiede una copertura a parte.

L'auto si è allagata o le è caduto addosso un albero

Se si è allagata, non provare ad accenderla: il danno al motore causato dall'accensione potrebbe non essere coperto. Denuncia il sinistro e chiedi il carro attrezzi della polizza.

Guiderai negli Stati Uniti

La maggior parte delle polizze messicane non copre lì. Verifica se la tua ha l'estensione agli USA; altrimenti stipula un'assicurazione statunitense prima di passare il confine.

Cosa dire

  • I fatti come sono avvenuti: luogo, ora, la tua direzione e ciò che hai visto.
  • Che sei assicurato e il numero di pratica della tua compagnia.
  • Se non sai qualcosa, come la velocità o la distanza, di' che non lo sai.

Cosa non dire

  • «È stata colpa mia» o «pago io»: la responsabilità la stabiliscono il perito e l'autorità.
  • Supposizioni o dati di cui non sei sicuro.
  • Non inventare né esagerare mai i danni: se la compagnia dimostra un inganno, può rifiutarsi di pagare l'intero sinistro.

Denuncia alla compagnia

Denuncia subito: la compagnia deve inviare il perito e, in caso di furto, avviare la ricerca. La legge concede al massimo cinque giorni per la denuncia scritta se la polizza non fissa un altro termine, e una denuncia tardiva può ridurre il pagamento.

Documenti che di solito chiedono

  • Polizza in vigore e ricevuta di pagamento
  • Patente valida e documento d'identità ufficiale
  • Carta di circolazione (tarjeta de circulación)
  • In caso di perdita totale o furto: fattura originale girata alla compagnia, ricevute delle tasse sul veicolo, cancellazione delle targhe, chiavi e la denuncia al Pubblico Ministero
  • Estratto conto con CLABE intestato all'assicurato per il pagamento

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

Il perito stabilisce la strada: ordine di riparazione in officina o concessionaria, pagamento dei danni, impegnativa medica per i feriti e, in caso di perdita totale o furto, indennizzo secondo il valore indicato in polizza (commerciale, di fattura o concordato) meno la franchigia.

Attenzione

  • Non firmare accordi né riconoscere debiti senza la compagnia: non la vincolano.
  • Leggi la dichiarazione del perito prima di firmarla e chiedine una copia.
  • Guidare senza patente valida o in stato di ebbrezza di solito è escluso; controlla la tua polizza.
Spese mediche e saluteRicovero, intervento, malattia o infortunio.

Subito

  1. In caso di urgenza, vai all'ospedale convenzionato della tua compagnia più vicino e mostra la tessera o il numero di polizza.
  2. Avvisa noi e la compagnia al ricovero per chiedere il pagamento diretto, se il tuo piano lo prevede.
  3. Se l'intervento o la cura è programmato, chiedi l'autorizzazione prima della data: il tuo medico compila la relazione medica e la compagnia risponde alla programmazione.

Se ti succede questo

Urgenza in un ospedale fuori rete

Fatti curare dove serve per stabilizzarti, avvisa la compagnia appena puoi e chiedi il trasferimento in un ospedale della rete. Ciò che paghi si reclama a rimborso; può applicarsi uno scoperto maggiore.

L'ospedale chiede un deposito

È normale mentre la compagnia autorizza il pagamento diretto. Chiedi la lettera di autorizzazione e conserva la ricevuta perché venga scalato o restituito.

Ti rifiutano l'intervento programmato

Chiedi per iscritto il motivo e la clausola applicata. Se il rifiuto non è fondato, reclama alla UNE e alla CONDUSEF; ti aiutiamo noi.

Urgenza all'estero

Se puoi, chiama prima l'assistenza internazionale della polizza. Sei coperto solo se il tuo piano include la copertura internazionale o le emergenze all'estero.

Ti ha ferito un'altra persona

La tua assicurazione sanitaria ti cura comunque; la legge consente alla compagnia di rivalersi poi sul responsabile.

Cosa dire

  • I tuoi sintomi e precedenti con esattezza, anche al medico: ciò che hai dichiarato alla stipula deve coincidere con la tua cartella clinica.
  • Le date reali dei primi sintomi e delle diagnosi.

Cosa non dire

  • Non cambiare date e non nascondere malattie: è motivo di rifiuto e di annullamento della polizza.
  • Non chiedere al medico di modificare la relazione; una relazione incompleta ritarda solo il pagamento.

Denuncia alla compagnia

Consegna per iscritto la denuncia di infortunio o malattia sul modulo della compagnia. La legge prevede al massimo cinque giorni se la polizza non fissa un altro termine.

Documenti che di solito chiedono

  • Denuncia di infortunio o malattia (o richiesta di rimborso) firmata
  • Relazione del medico curante
  • Esami e referti che confermano la diagnosi
  • Per il rimborso: fatture (CFDI) intestate all'assicurato o al contraente, ricette e ricevute di pagamento
  • Documento d'identità ed estratto conto con CLABE

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

Con il pagamento diretto, la compagnia paga l'ospedale e i medici della rete e tu paghi franchigia, scoperto (coaseguro) e ciò che non è coperto. Con il rimborso, paghi tu e la compagnia ti restituisce quanto dovuto. Il pagamento scade 30 giorni dopo che la compagnia ha ricevuto tutti i documenti.

Attenzione

  • Controlla periodi di carenza e malattie preesistenti prima di programmare.
  • Farti curare fuori dal livello di ospedali contrattato può aumentare il tuo scoperto.
  • Conserva gli originali di fatture, ricette ed esami. Controlliamo il tuo fascicolo prima dell'invio.

Pratiche spese mediche

Infortuni personali e scolasticiLesioni, perdite anatomiche o morte per infortunio.

Subito

  1. Fatti curare subito e conserva il referto del pronto soccorso.
  2. Se l'infortunio è avvenuto per strada o con terzi, chiedi il numero del fascicolo del Pubblico Ministero.
  3. Nell'assicurazione scolastica, chiedi alla scuola il numero di polizza e il rapporto dell'infortunio.

Se ti succede questo

L'infortunio è avvenuto al lavoro

Oltre alla tua assicurazione, se sei iscritto all'IMSS ti copre la sua assicurazione contro gli infortuni sul lavoro; avvisa il datore di lavoro il giorno stesso.

Uno studente si è fatto male a scuola

La scuola denuncia l'infortunio alla compagnia e ti consegna l'impegnativa medica o il modulo; vai dal fornitore indicato e conserva le ricevute.

Morte da infortunio in un incidente o un fatto violento

I beneficiari avranno bisogno degli atti completi del Pubblico Ministero e dell'autopsia; richiedili fin dall'inizio.

Cosa dire

  • Come, dove e quando è avvenuto l'infortunio, e chi lo ha visto.

Cosa non dire

  • Non anticipare diagnosi né cause: lascia che le stabilisca la relazione medica.

Denuncia alla compagnia

Avvisa per iscritto la compagnia appena puoi; la legge prevede al massimo cinque giorni se la polizza non fissa un altro termine.

Documenti che di solito chiedono

  • Modulo di denuncia della compagnia
  • Relazione medica ed esami
  • Fatture delle spese mediche, se la polizza le rimborsa
  • Per perdita anatomica o morte da infortunio: atti del Pubblico Ministero, perizie e certificato di morte, a seconda del caso

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

Rimborso delle spese mediche fino al massimale, oppure pagamento di un importo secondo la tabella di indennizzo della polizza per perdita anatomica o morte da infortunio.

Attenzione

  • Ogni perdita ha una percentuale nella tabella di indennizzo delle condizioni generali; controllala prima di reclamare.

Pratiche spese mediche

Vita, risparmio, pensione e funeraleDecesso, invalidità o scadenza di un piano.

Subito

  1. Cerca la polizza o il certificato. Se non sai se c'era un'assicurazione, consulta il SIAB-Vida della CONDUSEF.
  2. I beneficiari avvisano la compagnia e chiedono il modulo di denuncia per decesso.
  3. Se è un'assicurazione funeraria, chiama prima la linea di servizio della polizza.

Se ti succede questo

Non sai se la persona era assicurata

Consulta il SIAB-Vida della CONDUSEF e chiedi al datore di lavoro (assicurazione collettiva) e alle banche (assicurazioni legate a prestiti o carte).

Il beneficiario designato è già morto

Se non resta un altro beneficiario, il pagamento spetta all'eredità dell'assicurato; può servire una successione giudiziale o notarile.

Decesso all'estero

Ti servirà il certificato di morte apostillato o legalizzato e tradotto. Verifica se la polizza o un'assistenza copre il rimpatrio.

Invalidità dell'assicurato

Chiedi la perizia medica richiesta dalla polizza. A seconda del piano, si paga il capitale o si smette di pagare i premi.

La compagnia sostiene che sia stata nascosta una malattia

Chiedi la risposta per iscritto con le prove. Se l'assicurato ha fatto una visita medica alla stipula, non possono invocare la preesistenza per ciò che quella visita ha valutato. Reclama alla UNE e alla CONDUSEF.

Cosa dire

  • I dati esatti dell'assicurato e la causa di morte indicata nel certificato.

Cosa non dire

  • Non nascondere informazioni mediche richieste dalla compagnia: l'omissione ritarda o può annullare il pagamento.

Denuncia alla compagnia

Avvisa appena puoi. Il diritto di riscuotere la copertura per decesso di un'assicurazione vita si prescrive in cinque anni; negli altri casi in due.

Documenti che di solito chiedono

  • Certificato di morte e certificato medico di decesso
  • Atto di nascita dell'assicurato
  • Documento d'identità, CURP e prova di residenza di ogni beneficiario
  • Modulo di denuncia e relazione medica richiesti dalla compagnia
  • In caso di morte accidentale o violenta: atti completi del Pubblico Ministero

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

La compagnia paga il capitale ai beneficiari designati; se non c'è un beneficiario, il pagamento spetta all'eredità dell'assicurato. Per i minori di solito si richiede un tutore. Nei piani di risparmio o pensione, alla scadenza o al riscatto si paga il valore previsto in polizza.

Attenzione

  • Tieni aggiornati per iscritto i tuoi beneficiari presso la compagnia.
  • Se vuoi nominare beneficiari minorenni, chiedici come designare un tutore o un fideicomiso.

Riscuotere un'assicurazione vita

Casa, condominio e uraganoIncendio, uragano, alluvione, furto o danni alla tua casa e alle tue cose.

Subito

  1. Metti al sicuro la tua famiglia e chiama il 911 o la Protezione Civile se serve.
  2. Evita che il danno aumenti: copri le finestre, chiudi acqua o luce se è sicuro farlo. La legge lo chiede e la compagnia copre queste spese ragionevoli.
  3. Fai foto e video prima di pulire o riparare, e conserva i beni danneggiati finché non li vede il perito.
  4. In caso di furto, sporgi denuncia al Pubblico Ministero.

Se ti succede questo

Sta arrivando un uragano

Prima: fotografa e filma la casa e le tue cose, salva le polizze nel cloud e proteggi le finestre. Dopo: non entrare se la struttura è danneggiata, denuncia presto e conserva le ricevute delle spese di emergenza.

La casa è diventata inabitabile

Verifica se la polizza copre alloggio o affitto temporaneo e conserva le ricevute.

Sono entrati i ladri

Non toccare nulla finché non arriva la polizia, sporgi denuncia al Pubblico Ministero e fai l'elenco di ciò che è stato rubato con le prove d'acquisto.

Una perdita d'acqua ha danneggiato il vicino

Chiudi l'acqua. La tua responsabilità civile familiare può pagare i danni al vicino; non impegnarti a pagare prima di denunciare.

Sei in affitto

Come inquilino assicuri il contenuto e la tua responsabilità civile; l'edificio lo assicura il proprietario.

Cosa dire

  • Cosa è successo, quando e quali beni sono stati danneggiati, con la loro età approssimativa.

Cosa non dire

  • Non includere beni non danneggiati e non gonfiare i valori: può invalidare l'intera richiesta.

Denuncia alla compagnia

Denuncia alla compagnia appena succede e confermalo per iscritto; la legge prevede al massimo cinque giorni se la polizza non fissa un altro termine. Dopo un uragano le denunce sono tante: fallo presto.

Documenti che di solito chiedono

  • Polizza e ricevuta di pagamento
  • Foto e video dei danni
  • Elenco dei beni danneggiati o rubati con fatture, foto o altre prove che erano tuoi
  • Preventivi di riparazione
  • In caso di furto, la denuncia al Pubblico Ministero

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

La compagnia ripara, sostituisce o paga quanto coperto fino al massimale, meno la franchigia e, per uragano, alluvione o terremoto, lo scoperto previsto in polizza. Se hai assicurato per meno del valore, salvo patto contrario ricevi un pagamento proporzionale.

Attenzione

  • Non fare riparazioni definitive senza l'autorizzazione del perito.
  • Controlla ogni anno che il massimale basti per ricostruire la casa e sostituire le tue cose.
Impresa, PMI, macchinari e costruzioniIncendio, furto, eventi naturali, guasto ai macchinari o danni in cantiere.

Subito

  1. Proteggi le persone e avvisa i soccorsi e la Protezione Civile.
  2. Prendi misure perché il danno non aumenti e documenta tutto con foto e video.
  3. Conserva pezzi, attrezzature e merci danneggiati per l'ispezione; non modificare il luogo se non per sicurezza.

Se ti succede questo

Rapina

Metti al sicuro il personale, non opponete resistenza, chiama il 911 e conserva i video delle telecamere. Sporgi denuncia e avvisa la compagnia.

Un dipendente ha causato la perdita

È coperto solo se hai una polizza infedeltà o crimine. Sporgi denuncia e conserva le prove senza alterarle.

L'attività si è dovuta fermare

Se hai la copertura perdita di profitto o interruzione d'esercizio, registra dal primo giorno le vendite perse e le spese extra.

Un lavoratore si è infortunato

Fallo curare e avvisa l'IMSS. Se hai la responsabilità civile del datore di lavoro o infortuni collettivi, denuncialo anche alla compagnia.

Attacco informatico o ransomware

Scollega i dispositivi colpiti e non pagare riscatti senza parlare con la compagnia; se hai una polizza cyber, chiama la sua linea di risposta agli incidenti.

Cosa dire

  • Fatti e cifre che puoi dimostrare con documenti.

Cosa non dire

  • Non dare cifre a occhio: se non sai ancora quanto hai perso, di' al perito che lo dimostrerai con fatture e inventari.
  • Non promettere ai tuoi acquirenti o fornitori che l'assicurazione li pagherà: aspetta la risposta scritta della compagnia.

Denuncia alla compagnia

Denuncia appena succede e confermalo per iscritto (al massimo cinque giorni se la polizza non fissa un altro termine). Per perdite grandi la compagnia assegna un perito e può nominare esperti.

Documenti che di solito chiedono

  • Polizza e ricevuta di pagamento
  • Richiesta scritta con la stima della perdita
  • Fatture, inventari, registri contabili e preventivi di riparazione
  • In caso di furto, la denuncia al Pubblico Ministero; in caso di incendio, il rapporto dei vigili del fuoco se c'è
  • Per perdita di profitto: bilanci e vendite del periodo

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

Riparazione, sostituzione o pagamento secondo la polizza, meno franchigie e scoperti. Per perdite grandi si possono concordare anticipi durante la liquidazione.

Attenzione

  • Tieni traccia delle spese extra per continuare a operare: alcune polizze le coprono.
  • Non buttare i resti e non fare la pulizia completa senza accordo con il perito.
Responsabilità civile e professionaleQuando qualcuno ti chiede i danni per qualcosa causato da te, dalla tua impresa o dal tuo lavoro professionale.

Subito

  1. Soccorri la persona coinvolta e chiama i soccorsi se serve.
  2. Avvisa la compagnia appena ricevi una richiesta o la notifica di una causa.
  3. Conserva le prove: foto, testimoni, contratti, registri o cartelle.

Se ti succede questo

Un cliente si è fatto male nel tuo negozio

Soccorrilo, chiama i soccorsi se serve, documenta il luogo e avvisa la compagnia. Non promettere di pagare le spese.

Ti fanno causa per il tuo lavoro professionale

Avvisa subito: molte polizze di responsabilità professionale coprono solo le richieste presentate mentre sono in vigore.

Il tuo animale ha morso qualcuno

Soccorri la persona e denuncia; la responsabilità civile familiare può coprirlo.

Cosa dire

  • I fatti, senza giudicarli.

Cosa non dire

  • «È stata colpa mia», «pago io» o promesse di risarcire: lascia la trattativa alla compagnia.

Denuncia alla compagnia

La legge chiede di avvisare appena ti viene richiesto l'indennizzo e, se c'è una causa, di consegnare alla compagnia i dati e le prove per la tua difesa.

Documenti che di solito chiedono

  • La richiesta del danneggiato: lettera, e-mail o atto di citazione
  • Descrizione dei fatti, foto, testimoni e perizie
  • Contratti, registri o cartelle collegati

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

La compagnia paga al terzo danneggiato quanto dovuto fino al massimale; la legge lo considera beneficiario dell'assicurazione dal momento del sinistro. Le spese di difesa sono coperte secondo la polizza.

Attenzione

  • Non riconoscere debiti e non firmare transazioni senza la compagnia: non la vincolano.
  • Ammettere che un fatto è avvenuto non significa ammettere la colpa; la legge distingue le due cose.
Trasporto merciDanno, ammanco o furto del carico.

Subito

  1. Controlla il carico alla consegna. Se c'è un danno o un ammanco, annotalo sulla lettera di vettura prima di firmare.
  2. Fotografa imballaggio, mezzo e merce, e conserva tutto.
  3. Reclama per iscritto al vettore e avvisa la compagnia.
  4. In caso di furto, sporgi denuncia al Pubblico Ministero.

Se ti succede questo

Hanno rubato il camion con il carico

Chiama il 911, sporgi denuncia e avvisa sia la compagnia del veicolo sia quella del carico.

Ribaltamento o incidente in strada

Chiedi un perito per recuperare il carico e l'aiuto dell'autorità per evitare il saccheggio.

La merce è arrivata bagnata o danneggiata

Annota il danno sulla lettera di vettura prima di firmare, fotografa e conserva imballaggi e merce per l'ispezione.

Cosa dire

  • Lo stato reale in cui hai ricevuto il carico.

Cosa non dire

  • Non firmare per accettazione e non modificare le annotazioni sulla lettera di vettura.

Denuncia alla compagnia

Denuncia subito: le polizze trasporti di solito fissano termini brevi per la denuncia e per il reclamo al vettore.

Documenti che di solito chiedono

  • Polizza o certificato della spedizione
  • Fattura commerciale e packing list
  • Lettera di vettura o polizza di carico con l'annotazione del danno
  • Reclamo al vettore e la sua risposta
  • Denuncia, in caso di furto

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

Indennizzo al valore assicurato della merce danneggiata o persa, meno la franchigia.

Attenzione

  • Non firmare per ricevuto «in buono stato» senza controllare il carico.
Viaggio e assistenzaMalattia, infortunio, bagaglio o cancellazione durante un viaggio.

Subito

  1. Prima di pagare, chiama la centrale di assistenza indicata sul tuo certificato; ti indirizza a un medico o ospedale della sua rete.
  2. Se per l'urgenza non hai potuto chiamare, fallo appena possibile.
  3. Conserva ricevute, relazioni mediche, carte d'imbarco e rapporti della compagnia aerea.

Se ti succede questo

Ti ricoverano all'estero

Se puoi, chiama l'assistenza prima del ricovero; garantisce il pagamento agli ospedali della sua rete.

Hai perso il passaporto

Denuncialo alla polizia locale e al tuo consolato; molte assistenze aiutano con le pratiche.

La compagnia aerea ha perso il tuo bagaglio

Fai la denuncia in aeroporto prima di uscire e conserva le ricevute degli acquisti di prima necessità.

Cosa dire

  • I tuoi sintomi e precedenti medici con esattezza.

Cosa non dire

  • Non nascondere malattie precedenti: molte polizze viaggio non coprono le malattie preesistenti e verificano la cartella clinica.

Denuncia alla compagnia

Avvisa subito l'assistenza. Per i rimborsi, controlla sul certificato il termine per consegnare i documenti.

Documenti che di solito chiedono

  • Certificato o polizza viaggio e passaporto
  • Relazione medica e ricevute originali
  • Bagaglio: rapporto di irregolarità della compagnia aerea e carta d'imbarco
  • Cancellazione o ritardo: prove del motivo e delle spese

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

Pagamento diretto ai fornitori della rete di assistenza o rimborso successivo, secondo la polizza.

Attenzione

  • Farti curare senza avvisare l'assistenza può ridurre o annullare il rimborso.
Fideiussioni (fianzas)Quando il garantito non adempie l'obbligazione garantita.

Subito

  1. Se sei il beneficiario, reclama per iscritto alla società fideiussoria con i documenti che provano l'obbligazione e l'inadempimento.
  2. Fallo entro il termine della polizza o, se non ne fissa uno, entro 180 giorni dalla fine della validità o da quando l'obbligazione è diventata esigibile.
  3. Se sei il garantito, avvisaci appena ti chiedono il pagamento: cerchiamo di risolvere prima che la fideiussione venga pagata, perché la società fideiussoria ti chiederà quanto ha pagato.

Se ti succede questo

Ti chiedono il pagamento come garantito

Avvisaci il giorno stesso. Raccogliamo le prove dell'adempimento e cerchiamo un accordo con il beneficiario prima che la società fideiussoria paghi.

Sei beneficiario e l'appaltatore ha abbandonato il cantiere

Fai redigere un verbale con foto e testimoni, intima per iscritto l'appaltatore e reclama la fideiussione entro il termine.

Cosa dire

  • L'importo esatto dell'inadempimento e come lo hai calcolato.

Cosa non dire

  • Non reclamare più di quanto puoi provare: la società fideiussoria può pagare solo ciò che riconosce, e tu reclamare la differenza.

Denuncia alla compagnia

La società fideiussoria può chiederti informazioni nei primi 15 giorni e tu hai 15 giorni per fornirle. Con la richiesta completa, ha fino a 30 giorni per pagare o spiegarti per iscritto perché non procede.

Documenti che di solito chiedono

  • Richiesta scritta con l'importo reclamato
  • Polizza fideiussoria e relative appendici
  • Contratto o obbligazione garantita
  • Prove dell'inadempimento: verbali, solleciti, liquidazioni o provvedimenti

I moduli di ogni compagnia sono nella sua pagina, in «Documenti e moduli».

Come viene pagato

La società fideiussoria paga al beneficiario quanto dovuto e poi recupera il pagamento dal garantito e dai coobbligati, perché la legge la surroga nei diritti del creditore.

Attenzione

  • Se non sei d'accordo con la risposta, puoi rivolgerti alla CONDUSEF o ai tribunali.
  • La richiesta interrompe la prescrizione: il diritto si prescrive in tre anni o nel termine dell'obbligazione garantita, se minore.

Guida generale. I termini di legge provengono dalla Legge sul contratto di assicurazione e dalla Legge sugli istituti di assicurazione e fideiussione del Messico; la tua polizza può concedere più tempo o chiedere altri documenti.

Cosa fare

  1. 1

    Gestisci l'emergenza

    Se ci sono feriti, chiama il 911. Non spostare i veicoli se non è sicuro farlo.

  2. 2

    Denuncia il sinistro alla compagnia

    Chiama il numero sinistri indicato sulla polizza o nell'app della compagnia e annota il numero di denuncia.

  3. 3

    Avvisaci su WhatsApp

    Mandaci il numero di polizza, il numero di denuncia e delle foto. Ti diciamo come procedere.

  4. 4

    Raccogli i documenti

    Ti diciamo quali documenti chiede la compagnia e ti aiutiamo a raccoglierli.

  5. 5

    Seguito

    Seguiamo la pratica con la compagnia fino alla sua chiusura.

  6. Ho bisogno di aiuto con un sinistro

    WhatsApp +52 999 316 7145

Numeri sinistri per compagnia

Numeri pubblicati da ogni compagnia sul proprio sito o nei documenti ufficiali, verificati a novembre 2026. Il numero della tua polizza ha la precedenza.

Pratiche spese mediche

Rimborso, pagamento diretto, intervento programmato, maternità, neonati e altro, con i moduli di ogni compagnia.

Riscuotere un'assicurazione vita

Cosa fare prima, documenti per i beneficiari, casi speciali, termini e moduli di ogni compagnia.

La tua compagnia non vuole pagare?

Se rifiutano, riducono o ritardano il pagamento, puoi reclamare presso l'Unità Specializzata (UNE) della compagnia e presso la CONDUSEF. Ti spieghiamo i passi e i termini di legge.

Come reclamare alla UNE e alla CONDUSEF

Se non sei d'accordo con la risposta della compagnia, puoi rivolgerti alla sua Unità specializzata di assistenza (UNE) o alla CONDUSEF.

CONDUSEFCommissione nazionale per la protezione e la difesa degli utenti dei servizi finanziari

Compagnie assicurative e fideiussorie