Se la tua compagnia non paga o non rispetta la polizza
La legge ti dà termini e strade per reclamare, e sono tutte gratuite. Questo è l'ordine da seguire, e ti accompagniamo in ogni passo.
Come reclamare, passo per passo
- 1
Chiedi la risposta per iscritto
Chiedi alla compagnia di spiegarti per iscritto perché rifiuta, riduce o ritarda il pagamento e quale clausola della polizza applica.
- 2
Controlla la tua polizza
Confronta la risposta con il frontespizio, le appendici e le condizioni generali. Nella scheda di ogni prodotto di questo sito trovi le condizioni generali in vigore.
- 3
Reclama alla UNE
Ogni compagnia ha un'Unità Specializzata di Assistenza agli Utenti. Riceve il reclamo con qualsiasi mezzo e deve risponderti per iscritto entro 30 giorni lavorativi.
- 4
Presenta il reclamo alla CONDUSEF
È gratuito e puoi presentarlo per iscritto o con altro mezzo, alla CONDUSEF o alla UNE della compagnia, entro due anni dal fatto o dal rifiuto. Il solo deposito interrompe la prescrizione delle tue azioni per tutta la durata della procedura.
- 5
Udienza di conciliazione
La CONDUSEF convoca le parti entro 20 giorni lavorativi e la compagnia deve presentare una relazione scritta. Se non si presenta, riceve una multa e viene convocata di nuovo. Se si raggiunge un accordo, è vincolante per entrambe le parti.
- 6
Se non c'è accordo
Puoi accettare l'arbitrato della CONDUSEF, chiederle un parere tecnico o fare causa in tribunale. La CONDUSEF ordina inoltre alla compagnia di accantonare l'importo reclamato fino alla decisione.
Termini da conoscere
I giorni sono di calendario, salvo dove è indicato lavorativi.
- 5 giorni
per denunciare il sinistro, se la polizza non fissa un altro termine. Se denunci tardi, la compagnia può ridurre il pagamento a quanto avrebbe pagato con una denuncia tempestiva.
Legge sul contratto di assicurazione, artt. 66 e 67
- 30 giorni
perché la compagnia paghi, da quando riceve i documenti e le informazioni che fondano la tua richiesta.
Legge sul contratto di assicurazione, art. 71
- 30 giorni lavorativi
perché la UNE risponda per iscritto al tuo reclamo.
Legge di protezione e difesa degli utenti dei servizi finanziari, art. 50 Bis
- 2 anni
per presentare il reclamo alla CONDUSEF, dal fatto o dal rifiuto della compagnia.
Legge di protezione e difesa degli utenti dei servizi finanziari, art. 65
- 2 o 5 anni
per esercitare i tuoi diritti assicurativi: 5 anni per la copertura caso morte delle assicurazioni vita e 2 anni negli altri casi, dal fatto che li ha originati.
Legge sul contratto di assicurazione, art. 81
- 180 giorni
per reclamare una fideiussione se la polizza non fissa un altro termine, dalla fine della validità o da quando l'obbligazione diventa esigibile.
Legge sugli istituti di assicurazione e fideiussione, art. 174
Altri diritti che ti proteggono
Indennizzo per ritardo
Se la compagnia paga in ritardo, deve pagarti l'importo aggiornato in UDI più gli interessi di mora. È un diritto irrinunciabile e il giudice o l'arbitro lo riconosce anche se non l'hai chiesto.
Parere tecnico
Se non c'è arbitrato, puoi chiedere per iscritto alla CONDUSEF un parere sul tuo caso da far valere in tribunale.
Ti hanno lasciato un'assicurazione vita?
Nel SIAB-Vida della CONDUSEF puoi verificare se una persona defunta ti ha designato come beneficiario.
Registro degli enti finanziari (Buró de Entidades Financieras)
La CONDUSEF pubblica quanti reclami riceve ogni compagnia e come li risolve. Utile per confrontare prima di stipulare.
Cosa portare alla CONDUSEF
- Il tuo nome e indirizzo; se qualcuno ti rappresenta, il documento che lo attesta
- Cosa reclami e un riassunto dei fatti
- Il nome della compagnia
- La polizza o il documento che prova la stipula
- La risposta della compagnia o della UNE, se ce l'hai, e le tue prove: foto, fatture, relazioni mediche
Contatti della CONDUSEF
Riceve nelle sue Unità di Assistenza agli Utenti in tutto il Paese, anche nello Yucatán, sul suo sito web e nel suo centro telefonico.
- Telefono
- 55 5340 0999 800 999 8080
- Sito web
- condusef.gob.mx
Come ti aiutiamo
- Controlliamo la tua polizza e la risposta della compagnia.
- Ti aiutiamo a scrivere il reclamo e a raccogliere le prove.
- Seguiamo la pratica con la compagnia e ti accompagniamo alla UNE e alla CONDUSEF.
Domande frequenti
Quanto tempo ha la compagnia per pagarmi?
30 giorni da quando riceve i documenti e le informazioni che fondano la tua richiesta. Se paga dopo, deve pagarti anche un indennizzo per ritardo.
Quanto ci mette la UNE a rispondere?
Al massimo 30 giorni lavorativi da quando riceve il reclamo.
Costa presentare un reclamo alla CONDUSEF?
No. Il reclamo e la conciliazione sono gratuiti.
Fino a quando posso reclamare?
Hai due anni dal fatto o dal rifiuto per presentare il reclamo alla CONDUSEF, e le azioni dell'assicurazione si prescrivono in due anni (cinque per la copertura caso morte vita). Presentare il reclamo interrompe la prescrizione.
Leggi consultate
- Legge sul contratto di assicurazione (Ley sobre el Contrato de Seguro)
- Legge di protezione e difesa degli utenti dei servizi finanziari
- Legge sugli istituti di assicurazione e fideiussione
Testi vigenti pubblicati dalla Camera dei Deputati del Messico (in spagnolo). Questa guida è informativa e non sostituisce la consulenza legale.