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¿Tuviste un siniestro?

Primero, ponte a salvo. Después avisa a tu aseguradora y escríbenos: te acompañamos durante todo el proceso de reclamación.

Llamar al 911¿Hay heridos o peligro? Llama primero al 911.

Qué hacer y a quién llamar

¿Qué seguro tienes?

Teléfonos de siniestros por aseguradora

Claves para que te paguen

  1. Reporta en el momento y anota el número de reporte.
  2. Di la verdad y solo hechos. Si la aseguradora prueba que ocultaste o cambiaste hechos para engañarla, queda libre de pagar.
  3. No reconozcas culpa ni firmes acuerdos sin la aseguradora.
  4. Documenta todo con fotos, video y testigos.
  5. Evita que el daño crezca: la ley te lo pide y la aseguradora paga esos gastos razonables.
  6. Entrega los documentos completos y pide acuse: los 30 días para pagarte corren desde que la aseguradora los tiene.
  7. Pide cualquier rechazo por escrito y llámanos antes de aceptar un pago menor.

Cómo reclamar ante la UNE y la CONDUSEF

Qué hacer según tu seguro

Pasos, documentos y plazos para cada tipo de seguro. Tu póliza y sus condiciones generales mandan; si algo cambia en tu caso, te lo decimos.

Auto, moto, camión o flotillaChoque, robo, daños o lesiones con tu vehículo.

En el momento

  1. Si hay heridos, llama al 911 antes que nada.
  2. Reporta a la cabina de siniestros de tu aseguradora desde el lugar; el teléfono está en tu póliza o en su app. Anota el número de reporte.
  3. Espera al ajustador. No muevas los vehículos salvo que sea peligroso o lo pida la autoridad.
  4. Toma fotos de los daños, las placas, el lugar y la licencia y la póliza del otro conductor.
  5. Si te roban el vehículo, denuncia ante la Fiscalía y avisa a la aseguradora de inmediato.

Si te pasa esto

Atropellaste a alguien

Detente y quédate en el lugar: huir agrava tu situación legal y puede dejarte sin cobertura. Llama al 911 y pide ambulancia; no muevas a la persona salvo peligro inmediato. Reporta a tu aseguradora, pide el abogado de tu póliza y no declares ante la autoridad sin él.

Te detienen o llevan tu vehículo al corralón

Pide hablar con el abogado de tu aseguradora y avísanos. Si tu póliza tiene asistencia legal, la aseguradora lleva tu defensa y, si aplica, gestiona la fianza o caución para tu libertad y la liberación del vehículo.

Te chocaron y el otro conductor huyó

Anota placas, color, modelo y hacia dónde se fue; busca testigos y cámaras. Reporta a tu aseguradora y denuncia ante el Ministerio Público. Con daños materiales te reparan, normalmente con tu deducible; si solo tienes responsabilidad civil, tus daños no están cubiertos.

El responsable no tiene seguro

Reporta igual. Con daños materiales tu aseguradora te repara y después puede cobrarle al responsable; si solo tienes responsabilidad civil, tendrás que reclamarle a él directamente o por la vía legal.

Tú tuviste la culpa

Tu responsabilidad civil paga los daños y lesiones de terceros hasta la suma asegurada; tus propios daños dependen de tener daños materiales. Deja que el ajustador negocie con el tercero.

Hay heridos graves o un fallecido

Llama al 911, no te retires y pide de inmediato el abogado de tu aseguradora. Los gastos médicos de ocupantes y terceros se cubren según tus coberturas.

Te robaron el vehículo

No te enfrentes. Ponte a salvo, llama al 911, denuncia ante la Fiscalía y repórtalo a la aseguradora para activar la búsqueda. El robo de autopartes o de objetos dentro del auto suele requerir una cobertura aparte.

Tu auto se inundó o le cayó un árbol

Si se inundó, no intentes encenderlo: el daño al motor por encenderlo puede no estar cubierto. Repórtalo y pide la grúa de tu póliza.

Vas a manejar en Estados Unidos

La mayoría de las pólizas mexicanas no cubren allá. Revisa si la tuya tiene extensión a EUA; si no, contrata un seguro estadounidense antes de cruzar.

Qué decir

  • Los hechos tal como ocurrieron: lugar, hora, hacia dónde circulabas y qué viste.
  • Que tienes seguro y el número de reporte de tu aseguradora.
  • Si no sabes algo, como la velocidad o la distancia, di que no lo sabes.

Qué no decir

  • «Fue mi culpa» o «yo pago»: la responsabilidad la determinan el ajustador y la autoridad.
  • Suposiciones o datos que no te constan.
  • Nunca inventes ni exageres daños: si la aseguradora prueba engaño, puede negarse a pagar todo el siniestro.

Aviso a la aseguradora

Reporta en el momento: la aseguradora necesita mandar al ajustador y, en un robo, empezar la búsqueda. La ley da como máximo cinco días para el aviso por escrito si la póliza no fija otro plazo, y si avisas tarde pueden reducirte el pago.

Documentos que suelen pedir

  • Póliza vigente y comprobante de pago
  • Licencia de conducir vigente e identificación oficial
  • Tarjeta de circulación
  • En pérdida total o robo: factura original endosada a la aseguradora, comprobantes de tenencias o refrendos, baja de placas, llaves y la denuncia ante el Ministerio Público
  • Estado de cuenta con CLABE a nombre del asegurado para el pago

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

El ajustador define el camino: orden de reparación en taller o agencia, pago de daños, pase médico para los lesionados y, en pérdida total o robo, indemnización según el valor que marque tu póliza (comercial, de factura o convenido) menos el deducible.

Cuida esto

  • No firmes acuerdos ni reconozcas deudas sin la aseguradora: no la obligan.
  • Lee la declaración del ajustador antes de firmarla y pide copia.
  • Manejar sin licencia vigente o en estado de ebriedad suele estar excluido; revisa tu póliza.
Gastos médicos mayores y saludHospitalización, cirugía, enfermedad o accidente.

En el momento

  1. En una urgencia, ve al hospital de la red de tu aseguradora más cercano y presenta tu credencial o tu número de póliza.
  2. Avísanos y avisa a la aseguradora al ingresar para pedir el pago directo, si tu plan lo permite.
  3. Si la cirugía o el tratamiento es programado, pide la autorización antes de la fecha: tu médico llena el informe médico y la aseguradora responde la programación.

Si te pasa esto

Urgencia en un hospital fuera de la red

Atiéndete donde sea necesario para estabilizarte, avisa a la aseguradora en cuanto puedas y pide el traslado a un hospital de la red. Lo que pagues se reclama por reembolso; puede aplicar un coaseguro mayor.

El hospital te pide un depósito

Es común mientras la aseguradora autoriza el pago directo. Pide la carta de autorización y guarda el comprobante para que se aplique o te lo devuelvan.

Te rechazan la cirugía programada

Pide por escrito el motivo y la cláusula que aplican. Si el rechazo no procede, reclama ante la UNE y la CONDUSEF; te ayudamos.

Urgencia en el extranjero

Si puedes, llama antes a la asistencia internacional de tu póliza. Solo está cubierta si tu plan incluye cobertura internacional o emergencia en el extranjero.

Te lesionó otra persona

Tu seguro de gastos médicos te atiende igual; la ley permite a la aseguradora cobrarle después al responsable.

Qué decir

  • Tus síntomas y antecedentes con exactitud, también al médico: lo que declaraste al contratar debe coincidir con tu expediente.
  • Las fechas reales de los primeros síntomas y diagnósticos.

Qué no decir

  • No cambies fechas ni ocultes padecimientos: es causa de rechazo y de cancelación de la póliza.
  • No le pidas al médico que modifique el informe; un informe incompleto solo retrasa el pago.

Aviso a la aseguradora

Entrega por escrito el aviso de accidente o enfermedad con el formato de tu aseguradora. La ley marca cinco días como máximo si la póliza no fija otro plazo.

Documentos que suelen pedir

  • Aviso de accidente o enfermedad (o solicitud de reclamación) firmado
  • Informe médico del médico tratante
  • Estudios y resultados que confirmen el diagnóstico
  • Para reembolso: facturas (CFDI) a nombre del asegurado o del titular, recetas y comprobantes de pago
  • Identificación oficial y estado de cuenta con CLABE

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

Con pago directo, la aseguradora paga al hospital y a los médicos de su red y tú cubres deducible, coaseguro y lo no cubierto. Con reembolso, tú pagas y la aseguradora te devuelve lo que proceda. El pago vence 30 días después de que la aseguradora recibe todos los documentos.

Cuida esto

  • Revisa periodos de espera y padecimientos preexistentes antes de programar.
  • Atenderte fuera del nivel de hospitales que contrataste puede subir tu coaseguro.
  • Conserva originales de facturas, recetas y estudios. Revisamos tu paquete antes de enviarlo.

Trámites de gastos médicos

Accidentes personales y escolaresLesiones, pérdidas orgánicas o muerte por accidente.

En el momento

  1. Recibe atención médica de inmediato y guarda el reporte de urgencias.
  2. Si el accidente fue en la calle o con terceros, pide el número de la carpeta de investigación del Ministerio Público.
  3. En el seguro escolar, pide a la escuela el número de póliza y el reporte del accidente.

Si te pasa esto

El accidente fue en el trabajo

Además de tu seguro, si estás afiliado al IMSS te cubre el seguro de riesgos de trabajo; avisa a tu patrón el mismo día.

Un alumno se lesionó en la escuela

La escuela reporta a la aseguradora y te entrega el pase médico o el formato; acude a la red indicada y guarda los recibos.

Muerte accidental en un choque o hecho violento

Los beneficiarios necesitan las actuaciones completas del Ministerio Público y la necropsia; pídelas desde el inicio.

Qué decir

  • Cómo, dónde y cuándo ocurrió el accidente, y quiénes lo vieron.

Qué no decir

  • No adelantes diagnósticos ni causas: deja que el informe médico los establezca.

Aviso a la aseguradora

Avisa por escrito a la aseguradora en cuanto puedas; la ley marca cinco días como máximo si la póliza no fija otro plazo.

Documentos que suelen pedir

  • Formato de reclamación de la aseguradora
  • Informe médico y estudios
  • Facturas de gastos médicos, si tu póliza los reembolsa
  • Por pérdida orgánica o muerte accidental: actuaciones del Ministerio Público, dictámenes y acta de defunción, según el caso

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

Reembolso de gastos médicos hasta la suma asegurada, o pago de una cantidad según la tabla de indemnizaciones de tu póliza por pérdida orgánica o muerte accidental.

Cuida esto

  • Cada pérdida tiene un porcentaje en la tabla de indemnizaciones de tus condiciones generales; revísala antes de reclamar.

Trámites de gastos médicos

Vida, ahorro, retiro y funerarioFallecimiento, invalidez o vencimiento de un plan.

En el momento

  1. Busca la póliza o el certificado. Si no sabes si había seguro, consulta el SIAB-Vida de la CONDUSEF.
  2. Los beneficiarios avisan a la aseguradora y piden su formato de reclamación por fallecimiento.
  3. Si es un seguro funerario, llama primero a la línea de servicio de la póliza.

Si te pasa esto

No sabes si la persona tenía seguro

Consulta el SIAB-Vida de la CONDUSEF y pregunta a su empleador (seguro de grupo) y a sus bancos (seguros ligados a créditos o tarjetas).

El beneficiario designado ya falleció

Si no queda otro beneficiario, el pago corresponde a la sucesión del asegurado; puede requerirse un juicio sucesorio o un trámite ante notario.

Fallecimiento en el extranjero

Necesitarás el acta de defunción apostillada o legalizada y traducida. Revisa si la póliza o una asistencia cubre la repatriación.

Invalidez del asegurado

Pide el dictamen médico que exige la póliza. Según el plan, se paga la suma asegurada o se dejan de cobrar las primas.

La aseguradora alega que se ocultó una enfermedad

Pide la respuesta por escrito con sus pruebas. Si el asegurado se hizo examen médico al contratar, no pueden alegar preexistencia sobre lo que ese examen evaluó. Reclama ante la UNE y la CONDUSEF.

Qué decir

  • Los datos exactos del asegurado y la causa de muerte que consta en el certificado.

Qué no decir

  • No ocultes información médica que la aseguradora pida: la omisión retrasa o puede anular el pago.

Aviso a la aseguradora

Avisa en cuanto puedas. La acción para cobrar la cobertura de fallecimiento de un seguro de vida prescribe en cinco años; en los demás casos, en dos.

Documentos que suelen pedir

  • Acta de defunción certificada y certificado médico de defunción
  • Acta de nacimiento del asegurado
  • Identificación oficial, CURP y comprobante de domicilio de cada beneficiario
  • Formato de reclamación e informe médico que pida la aseguradora
  • En muerte accidental o violenta: actuaciones completas del Ministerio Público

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

La aseguradora paga la suma asegurada a los beneficiarios designados; si no hay beneficiario, el pago corresponde a la sucesión del asegurado. Para menores de edad suele pedirse un tutor. En planes de ahorro o retiro, al vencimiento o rescate se paga el valor que marque la póliza.

Cuida esto

  • Mantén al día tus beneficiarios, por escrito, con la aseguradora.
  • Si quieres dejar a menores de edad como beneficiarios, pregúntanos cómo designar un tutor o un fideicomiso.

Cobrar un seguro de vida

Casa, condominio y huracánIncendio, huracán, inundación, robo o daños a tu casa y tus cosas.

En el momento

  1. Pon a salvo a tu familia y llama al 911 o a Protección Civil si hace falta.
  2. Evita que el daño crezca: cubre ventanas, cierra el agua o la luz si es seguro hacerlo. La ley te lo pide y la aseguradora cubre esos gastos razonables.
  3. Toma fotos y video antes de limpiar o reparar, y guarda los bienes dañados hasta que los vea el ajustador.
  4. Si hubo robo, denuncia ante el Ministerio Público.

Si te pasa esto

Viene un huracán

Antes: toma fotos y video de tu casa y tus cosas, guarda tus pólizas en la nube y protege ventanas. Después: no entres si hay daños en la estructura, reporta pronto y guarda los recibos de gastos de emergencia.

Tu casa quedó inhabitable

Revisa si tu póliza cubre gastos de hospedaje o renta temporal y guarda los comprobantes.

Entraron a robar

No toques nada hasta que llegue la policía, denuncia ante el Ministerio Público y haz la lista de lo robado con sus pruebas de compra.

Una fuga dañó al vecino

Corta el agua. Tu responsabilidad civil familiar puede pagar los daños al vecino; no te comprometas a pagar antes de reportar.

Rentas la casa

Como inquilino aseguras tus contenidos y tu responsabilidad civil; el edificio lo asegura el dueño.

Qué decir

  • Qué pasó, cuándo y qué bienes se dañaron, con su antigüedad aproximada.

Qué no decir

  • No incluyas bienes que no se dañaron ni infles valores: puede invalidar toda la reclamación.

Aviso a la aseguradora

Reporta a la aseguradora en cuanto ocurra y confírmalo por escrito; la ley marca cinco días como máximo si la póliza no fija otro plazo. Después de un huracán hay muchos reportes: hazlo pronto.

Documentos que suelen pedir

  • Póliza y comprobante de pago
  • Fotos y video de los daños
  • Lista de bienes dañados o robados con facturas, fotos u otras pruebas de que eran tuyos
  • Presupuestos de reparación
  • En robo, la denuncia ante el Ministerio Público

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

La aseguradora repara, repone o paga lo cubierto hasta la suma asegurada, menos el deducible y, en huracán, inundación o terremoto, el coaseguro que marque la póliza. Si aseguraste por menos de lo que vale, salvo pacto en contrario te pagan en proporción.

Cuida esto

  • No hagas reparaciones definitivas sin autorización del ajustador.
  • Revisa cada año que la suma asegurada alcance para reconstruir tu casa y reponer tus cosas.
Negocio, PyME, maquinaria y construcciónIncendio, robo, fenómenos naturales, rotura de maquinaria o daños en obra.

En el momento

  1. Protege a las personas y avisa a emergencias y a Protección Civil.
  2. Toma medidas para que el daño no crezca y documenta todo con fotos y video.
  3. Conserva las piezas, equipos y mercancías dañados para la inspección; no cambies el lugar salvo por seguridad.

Si te pasa esto

Asalto o robo con violencia

Pon a salvo al personal, no se resistan, llama al 911 y conserva los videos de las cámaras. Denuncia y reporta a la aseguradora.

Un empleado causó la pérdida

Solo está cubierta si tienes una póliza de fidelidad o de crimen. Denuncia y conserva la evidencia sin alterarla.

El negocio tuvo que parar

Si tienes pérdida de utilidades o interrupción de negocio, registra desde el primer día las ventas perdidas y los gastos extra.

Se accidentó un trabajador

Atiéndelo y avisa al IMSS. Si tienes responsabilidad civil patronal o accidentes colectivos, repórtalo también a la aseguradora.

Ciberataque o secuestro de datos

Desconecta los equipos afectados y no pagues rescates sin hablar con tu aseguradora; si tienes póliza cibernética, llama a su línea de respuesta a incidentes.

Qué decir

  • Hechos y cifras que puedas comprobar con documentos.

Qué no decir

  • No des cifras al tanteo: si aún no sabes cuánto perdiste, dile al ajustador que lo vas a comprobar con facturas e inventarios.
  • No prometas a tus compradores o proveedores que el seguro les va a pagar: espera la respuesta por escrito de la aseguradora.

Aviso a la aseguradora

Reporta en cuanto ocurra y confírmalo por escrito (cinco días como máximo si la póliza no fija otro plazo). En pérdidas grandes la aseguradora asigna un ajustador y puede nombrar peritos.

Documentos que suelen pedir

  • Póliza y comprobante de pago
  • Reclamación por escrito con la estimación de la pérdida
  • Facturas, inventarios, registros contables y presupuestos de reparación
  • En robo, la denuncia ante el Ministerio Público; en incendio, el dictamen de bomberos si lo hubo
  • Por pérdida de utilidades: estados financieros y ventas del periodo

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

Reparación, reposición o pago según la póliza, menos deducibles y coaseguros. En pérdidas grandes se pueden pactar anticipos mientras se ajusta.

Cuida esto

  • Lleva un registro de los gastos extra para seguir operando: algunas pólizas los cubren.
  • No tires restos ni hagas la limpieza total sin acuerdo con el ajustador.
Responsabilidad civil y profesionalCuando alguien te reclama por un daño que causaste tú, tu empresa o tu trabajo profesional.

En el momento

  1. Atiende a la persona afectada y llama a emergencias si hace falta.
  2. Avisa a tu aseguradora en cuanto te reclamen o te notifiquen una demanda.
  3. Guarda pruebas: fotos, testigos, contratos, bitácoras o expedientes.

Si te pasa esto

Un cliente se lesionó en tu negocio

Atiéndelo, llama a emergencias si hace falta, documenta el lugar y reporta a tu aseguradora. No prometas pagar gastos.

Te demandan por tu trabajo profesional

Avisa de inmediato: muchas pólizas de responsabilidad profesional solo cubren reclamaciones presentadas mientras están vigentes.

Tu mascota mordió a alguien

Atiende a la persona y reporta; la responsabilidad civil familiar puede cubrirlo.

Qué decir

  • Los hechos, sin calificarlos.

Qué no decir

  • «Fue mi culpa», «yo pago» ni promesas de indemnizar: deja la negociación a la aseguradora.

Aviso a la aseguradora

La ley pide avisar en cuanto te exijan la indemnización y, si hay juicio, entregar a la aseguradora los datos y pruebas para tu defensa.

Documentos que suelen pedir

  • La reclamación del afectado: carta, correo o demanda
  • Descripción de los hechos, fotos, testigos y peritajes
  • Contratos, bitácoras o expedientes relacionados

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

La aseguradora paga al tercero afectado lo que proceda hasta la suma asegurada; la ley lo considera beneficiario del seguro desde el siniestro. Los gastos de defensa se cubren según tu póliza.

Cuida esto

  • No reconozcas adeudos ni firmes arreglos sin la aseguradora: no la obligan.
  • Aceptar que un hecho ocurrió no es aceptar la culpa; la ley los distingue.
Transporte de mercancíasDaño, faltante o robo de la carga.

En el momento

  1. Revisa la carga al recibirla. Si hay daño o faltante, anótalo en la guía, la carta porte o el talón de embarque antes de firmar.
  2. Toma fotos del empaque, la unidad y la mercancía, y guarda todo.
  3. Reclama por escrito al transportista y avisa a tu aseguradora.
  4. Si hubo robo, denuncia ante el Ministerio Público.

Si te pasa esto

Robaron la unidad con la carga

Llama al 911, denuncia y reporta tanto a la aseguradora del vehículo como a la de la carga.

Volcadura o accidente en carretera

Pide ajustador para rescatar la carga y apoyo de la autoridad para evitar la rapiña.

La mercancía llegó mojada o dañada

Anota el daño en la guía antes de firmar, toma fotos y guarda empaques y mercancía para la inspección.

Qué decir

  • El estado real en que recibiste la carga.

Qué no decir

  • No firmes de conformidad ni cambies las anotaciones de la guía.

Aviso a la aseguradora

Reporta de inmediato: las pólizas de transporte suelen fijar plazos cortos para el aviso y para reclamar al transportista.

Documentos que suelen pedir

  • Póliza o certificado del embarque
  • Factura comercial y lista de empaque
  • Guía, carta porte o conocimiento de embarque con la anotación del daño
  • Reclamación al transportista y su respuesta
  • Denuncia, en caso de robo

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

Indemnización por el valor asegurado de la mercancía dañada o perdida, menos el deducible.

Cuida esto

  • No firmes de recibido «en buen estado» sin revisar la carga.
Viaje y asistenciaEnfermedad, accidente, equipaje o cancelación durante un viaje.

En el momento

  1. Antes de pagar, llama a la central de asistencia que aparece en tu certificado; te mandan a un médico u hospital de su red.
  2. Si por la urgencia no pudiste llamar, hazlo en cuanto sea posible.
  3. Guarda recibos, informes médicos, pases de abordar y reportes de la aerolínea.

Si te pasa esto

Te hospitalizan en el extranjero

Si puedes, llama a la asistencia antes de ingresar; ellos garantizan el pago al hospital de su red.

Perdiste tu pasaporte

Repórtalo a la policía local y a tu consulado; muchas asistencias ayudan con el trámite.

La aerolínea perdió tu equipaje

Haz el reporte en el aeropuerto antes de salir y guarda los recibos de compras de primera necesidad.

Qué decir

  • Tus síntomas y antecedentes médicos con exactitud.

Qué no decir

  • No ocultes enfermedades previas: muchas pólizas de viaje no cubren padecimientos preexistentes y revisan el expediente.

Aviso a la aseguradora

Avisa a la asistencia en el momento. Para reembolsos, revisa en tu certificado el plazo para entregar documentos.

Documentos que suelen pedir

  • Certificado o póliza de viaje y pasaporte
  • Informe médico y recibos originales
  • Equipaje: reporte de irregularidad de la aerolínea y pase de abordar
  • Cancelación o retraso: comprobantes del motivo y de los gastos

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

Pago directo a los prestadores de la red de asistencia o reembolso posterior, según tu póliza.

Cuida esto

  • Atenderte sin avisar a la asistencia puede reducir o anular el reembolso.
FianzasCuando el fiado no cumple la obligación garantizada.

En el momento

  1. Si eres el beneficiario, reclama por escrito a la afianzadora con los documentos que demuestren la obligación y el incumplimiento.
  2. Hazlo dentro del plazo de la póliza o, si no fija uno, dentro de los 180 días siguientes al fin de la vigencia o a que la obligación se volvió exigible.
  3. Si eres el fiado, avísanos en cuanto te requieran: buscamos resolver antes de que se pague la fianza, porque la afianzadora te cobrará lo que pague.

Si te pasa esto

Te requieren el pago como fiado

Avísanos el mismo día. Reunimos pruebas de cumplimiento y buscamos acuerdo con el beneficiario antes de que la afianzadora pague.

Eres beneficiario y el contratista abandonó la obra

Levanta un acta con fotos y testigos, requiere por escrito al contratista y reclama la fianza dentro del plazo.

Qué decir

  • El monto exacto del incumplimiento y cómo lo calculaste.

Qué no decir

  • No reclames más de lo que puedes probar: la afianzadora puede pagar solo lo que reconozca y tú reclamar la diferencia.

Aviso a la aseguradora

La afianzadora puede pedirte información en los primeros 15 días y tú tienes 15 días para entregarla. Con la reclamación integrada, tiene hasta 30 días para pagar o explicarte por escrito por qué no procede.

Documentos que suelen pedir

  • Escrito de reclamación con el monto reclamado
  • Póliza de fianza y sus endosos
  • Contrato u obligación garantizada
  • Pruebas del incumplimiento: actas, requerimientos, finiquitos o resoluciones

Los formatos de cada aseguradora están en su página, en «Documentos y formatos».

Cómo se paga

La afianzadora paga lo procedente al beneficiario y después recupera ese pago del fiado y de sus obligados solidarios, porque la ley la subroga en los derechos del acreedor.

Cuida esto

  • Si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes acudir a la CONDUSEF o a los tribunales.
  • La reclamación interrumpe la prescripción: el derecho prescribe en tres años o en el plazo de la obligación garantizada, lo que sea menor.

Guía general. Los plazos legales vienen de la Ley sobre el Contrato de Seguro y de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas; lo que diga tu póliza puede dar más tiempo o pedir otros documentos.

Qué hacer

  1. 1

    Atiende la emergencia

    Si hay heridos, llama al 911. No muevas los vehículos si no es seguro hacerlo.

  2. 2

    Reporta a tu aseguradora

    Llama al número de cabina que aparece en tu póliza o en la app de tu aseguradora y anota el número de reporte.

  3. 3

    Avísanos por WhatsApp

    Envíanos tu número de póliza, el número de reporte y fotos. Te decimos qué sigue.

  4. 4

    Reúne los documentos

    Te indicamos qué papeles pide la aseguradora y te ayudamos a integrarlos.

  5. 5

    Seguimiento

    Damos seguimiento con la aseguradora hasta que tu reclamación se resuelva.

  6. Necesito ayuda con un siniestro

    WhatsApp +52 999 316 7145

Teléfonos de siniestros por aseguradora

Números publicados por cada aseguradora en su sitio o en sus documentos oficiales, consultados en noviembre de 2026. El número de tu póliza tiene prioridad.

Trámites de gastos médicos

Reembolso, pago directo, cirugía programada, maternidad, recién nacido y más, con los formatos de cada aseguradora.

Cobrar un seguro de vida

Qué hacer primero, documentos para beneficiarios, casos especiales, plazos y formatos de cada aseguradora.

¿Tu aseguradora no quiere pagar?

Si rechazan, reducen o retrasan tu pago, puedes reclamar ante su Unidad Especializada (UNE) y ante la CONDUSEF. Te explicamos los pasos y los plazos que marca la ley.

Cómo reclamar ante la UNE y la CONDUSEF

Si no estás de acuerdo con la respuesta de tu aseguradora, puedes acudir a su Unidad Especializada de Atención (UNE) o a la CONDUSEF.

CONDUSEFComisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros

Aseguradoras y afianzadoras