Antes de contratar tu seguro
Revisa estos puntos antes de firmar o pagar, con nosotros o con cualquier agente. Toman unos minutos y te protegen de fraudes y de sorpresas cuando tengas un siniestro.
Verifica que tu agente esté autorizado
En México solo puede venderte seguros quien tiene cédula vigente de la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). La consulta es pública y gratuita.
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Pide su cédula
Pídele su cédula de agente y una identificación oficial. Desde el 9 de octubre de 2026 la CNSF ya no muestra fotografías en su buscador, así que el agente debe enseñártelas cuando se las pidas.
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Entra a «Busca tu agente»
Es el buscador de agentes autorizados de la CNSF. No necesitas registrarte.
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Busca por nombre o por cédula
Escribe su nombre y apellidos, o elige la búsqueda por cédula y escribe el número. Abre la ficha con el ícono al final del renglón.
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Revisa la ficha
Que el nombre coincida con su identificación, que la fecha de vigencia no haya pasado y qué dice la descripción: ahí están los seguros que puede ofrecer.
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Si es apoderado, mira de quién
Los apoderados venden a nombre de una agencia. La leyenda de la ficha dice de qué empresa, y debe ser la misma que te atiende.
Búscalo ahora
Abre el buscador oficial de la CNSF en otra pestaña y sigue estos pasos con el nombre o la cédula de tu agente.
Abrir «Busca tu agente»
Qué seguros puede ofrecer según su cédula
La descripción de la ficha dice para qué operaciones está autorizado. Si te ofrece algo que no está en ella, pide que te atienda alguien autorizado.
- Personas
- Vida, gastos médicos, accidentes personales y enfermedades.
- Daños
- Autos, casa, negocio, responsabilidad civil, transporte y otros seguros de bienes.
- Personas y daños
- Todos los anteriores.
- Fianzas
- Las fianzas requieren autorización como agente de fianzas.
Verifica nuestras cédulas
Estas son las cédulas de nuestro equipo. Búscalas tú mismo en la CNSF.
Julieta Morales Vera
Cédula CNSF V418418
Seguros de personas y daños. Vigente hasta el 29 de mayo de 2029.
Verificar en la CNSFAna María Gamboa Morales
Cédula CNSF H418668
Seguros de personas y daños. Vigente hasta el 2 de junio de 2029.
Verificar en la CNSF¿Por qué no contratar en el banco o en una app sin asesoría?
Un seguro del banco o de una app puede ser legítimo, pero quien te lo vende normalmente no es un agente con cédula ni te acompaña cuando lo usas. Antes de contratar ahí, toma en cuenta:
Nadie revisa tu caso
En la ventanilla o en una app te ofrecen un producto estándar. Un agente compara entre aseguradoras y ajusta coberturas, sumas aseguradas y deducibles a lo que de verdad necesitas.
Coberturas mal entendidas
Si nadie te explica las exclusiones, los periodos de espera y los deducibles, es fácil creer que algo está cubierto y descubrir en el siniestro que no lo está.
Sin apoyo en el siniestro
El banco o la app te mandan al teléfono de la aseguradora. Tu agente te dice qué hacer y qué documentos llevar, revisa que estén completos y da seguimiento hasta que te paguen.
Seguros atados a un crédito
Si tu crédito de auto o hipotecario pide un seguro, la ley prohíbe condicionarte a contratarlo con la aseguradora que ellos propongan. Puedes presentar una póliza de la aseguradora que elijas, con las coberturas que pide el crédito.
Cargos que no pediste
Revisa tu estado de cuenta: algunos seguros se cobran junto con la tarjeta o el crédito. Si no lo autorizaste, reclámalo a tu banco y, si no te resuelve, a la CONDUSEF.
Apps y páginas desconocidas
Antes de pagar, confirma qué aseguradora autorizada por la CNSF emite la póliza y quién es el agente con cédula. Si no te lo dicen, no contrates.
- Cotizar por WhatsApp
Sin costo extra
La asesoría de un agente no te cuesta aparte: su comisión la paga la aseguradora dentro de la prima.
Antes de firmar
- Pide la cotización por escrito, con la aseguradora, el plan, la suma asegurada, el deducible, el coaseguro y la forma de pago.
- Compara coberturas, no solo el precio: exclusiones, periodos de espera, límites y la red de hospitales o talleres.
- Lee las condiciones generales antes de firmar. Pídelas a tu agente o descárgalas del sitio de la aseguradora.
- Contesta la solicitud y los cuestionarios con la verdad. Omitir o falsear datos, como enfermedades previas o el uso real de un vehículo, puede dejarte sin pago.
- Comprueba que la aseguradora o afianzadora esté autorizada por la CNSF.
- Paga solo por los medios oficiales de la aseguradora y guarda el recibo.
- Cuando recibas tu póliza, confírmala en la app, el portal o el teléfono de la aseguradora y revisa tus datos y coberturas. Si algo no coincide con lo que pediste, tienes 30 días para pedir la corrección.
- Guarda la póliza, los recibos y el teléfono de siniestros donde tú y tus beneficiarios los encuentren.
Tus derechos básicos
Vienen en el folleto de derechos básicos que las aseguradoras entregan con la póliza. Antes y durante la contratación puedes:
- Pedir al agente o a la agencia la identificación que lo acredita para venderte el seguro.
- Pedir por escrito cuánto recibe el intermediario de comisión por tu seguro. Te lo deben informar por escrito o por medios electrónicos en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
- Recibir la información de las condiciones generales: alcance de las coberturas, exclusiones, sumas aseguradas, deducibles, coaseguros, periodos de espera y formas de terminar el seguro.
- En seguros de personas, si te hicieron un examen médico al contratar, la aseguradora no puede aplicarte una preexistencia sobre lo que ese examen evaluó.
- Conocer el periodo de gracia para pagar tu prima, que aparece en tu recibo o en tu póliza.
- Presentar una queja ante la Unidad Especializada (UNE) de la aseguradora o ante la CONDUSEF si no estás de acuerdo con una respuesta.
Señales de alerta
- No te muestra su cédula o no aparece en «Busca tu agente».
- Te pide pagar a una cuenta personal, o en efectivo sin recibo oficial.
- El precio es mucho más bajo que cualquier otra cotización, sin una explicación clara.
- Te presiona para pagar hoy, o te pide contraseñas, NIP o códigos de verificación.
- Después de pagar no recibes la póliza, o la aseguradora no la tiene registrada.
¿Te ofrecieron un seguro y tienes dudas?
Si notas algo así, no pagues. Escríbenos y lo revisamos contigo, y repórtalo a la CNSF o a la CONDUSEF. Mándanos la cotización o la póliza y te decimos qué revisar antes de firmar.