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Unfall oder Schaden?

Bringen Sie sich zuerst in Sicherheit. Melden Sie den Fall dann Ihrem Versicherer und schreiben Sie uns: Wir begleiten Sie durch das gesamte Verfahren.

911 anrufenGibt es Verletzte oder Gefahr? Rufen Sie zuerst die 911 an.

Was zu tun ist und wen Sie anrufen

Welche Versicherung haben Sie?

Schadennummern nach Versicherer

Worauf es ankommt, damit gezahlt wird

  1. Melden Sie den Schaden sofort und notieren Sie die Meldenummer.
  2. Sagen Sie die Wahrheit und nur Tatsachen. Weist der Versicherer nach, dass Sie Tatsachen verschwiegen oder verändert haben, um ihn zu täuschen, muss er nicht zahlen.
  3. Erkennen Sie keine Schuld an und unterschreiben Sie keine Vereinbarungen ohne den Versicherer.
  4. Dokumentieren Sie alles mit Fotos, Video und Zeugen.
  5. Verhindern Sie, dass der Schaden größer wird: Das Gesetz verlangt es, und der Versicherer trägt diese angemessenen Kosten.
  6. Reichen Sie vollständige Unterlagen ein und lassen Sie sich den Empfang bestätigen: Die 30 Tage bis zur Zahlung laufen ab Eingang beim Versicherer.
  7. Lassen Sie sich jede Ablehnung schriftlich geben und rufen Sie uns an, bevor Sie eine niedrigere Zahlung annehmen.

So beschweren Sie sich bei der UNE und der CONDUSEF

Was zu tun ist, je nach Versicherung

Schritte, Unterlagen und Fristen für jede Versicherungsart. Ihre Police und ihre Allgemeinen Bedingungen gehen immer vor; wenn in Ihrem Fall etwas anders ist, sagen wir es Ihnen.

Auto, Motorrad, Lkw oder FlotteUnfall, Diebstahl, Schäden oder Verletzungen mit Ihrem Fahrzeug.

Sofort

  1. Wenn es Verletzte gibt, rufen Sie zuerst die 911 an.
  2. Melden Sie den Schaden noch vom Unfallort bei der Schadenzentrale Ihres Versicherers; die Nummer steht auf der Police oder in der App. Notieren Sie die Meldenummer.
  3. Warten Sie auf den Schadenregulierer. Bewegen Sie die Fahrzeuge nicht, außer es ist gefährlich oder die Behörden verlangen es.
  4. Fotografieren Sie die Schäden, die Kennzeichen, den Unfallort sowie Führerschein und Police des anderen Fahrers.
  5. Wird Ihr Fahrzeug gestohlen, erstatten Sie Anzeige bei der Fiscalía und informieren Sie sofort den Versicherer.

Wenn Ihnen das passiert

Sie haben jemanden angefahren

Halten Sie an und bleiben Sie am Unfallort: Flucht verschlechtert Ihre rechtliche Lage und kann Sie den Versicherungsschutz kosten. Rufen Sie die 911 und einen Krankenwagen; bewegen Sie die Person nur bei unmittelbarer Gefahr. Melden Sie es dem Versicherer, verlangen Sie den Anwalt aus Ihrer Police und machen Sie ohne ihn keine Aussage bei den Behörden.

Sie werden festgenommen oder Ihr Fahrzeug wird abgeschleppt

Verlangen Sie den Anwalt Ihres Versicherers und benachrichtigen Sie uns. Wenn Ihre Police Rechtsbeistand enthält, übernimmt der Versicherer Ihre Verteidigung und gegebenenfalls die Kaution für Ihre Freilassung und die Herausgabe des Fahrzeugs.

Jemand ist Ihnen aufgefahren und geflüchtet

Notieren Sie Kennzeichen, Farbe, Modell und Fluchtrichtung; suchen Sie Zeugen und Kameras. Melden Sie es dem Versicherer und erstatten Sie Anzeige bei der Staatsanwaltschaft. Mit Kaskodeckung (daños materiales) wird Ihr Fahrzeug repariert, meist mit Ihrer Selbstbeteiligung; mit reiner Haftpflicht sind Ihre eigenen Schäden nicht gedeckt.

Der Verursacher ist nicht versichert

Melden Sie es trotzdem. Mit Kaskodeckung repariert Ihr Versicherer und kann sich später an den Verursacher halten; mit reiner Haftpflicht müssen Sie den Verursacher direkt oder gerichtlich in Anspruch nehmen.

Sie waren schuld

Ihre Haftpflicht zahlt Schäden und Verletzungen Dritter bis zur Versicherungssumme; Ihre eigenen Schäden hängen von der Kaskodeckung ab. Überlassen Sie die Verhandlung mit dem Dritten dem Regulierer.

Es gibt Schwerverletzte oder einen Toten

Rufen Sie die 911, entfernen Sie sich nicht und verlangen Sie sofort den Anwalt Ihres Versicherers. Die Behandlungskosten von Insassen und Dritten sind nach Ihren Deckungen versichert.

Ihr Fahrzeug wurde gestohlen

Leisten Sie keinen Widerstand. Bringen Sie sich in Sicherheit, rufen Sie die 911, erstatten Sie Anzeige bei der Fiscalía und melden Sie es dem Versicherer, damit die Suche beginnt. Der Diebstahl von Fahrzeugteilen oder Gegenständen im Auto braucht meist eine eigene Deckung.

Ihr Auto wurde überflutet oder ein Baum fiel darauf

Versuchen Sie bei Überflutung nicht, den Motor zu starten: Motorschäden durch das Starten sind womöglich nicht gedeckt. Melden Sie den Schaden und fordern Sie den Abschleppdienst Ihrer Police an.

Sie fahren in die USA

Die meisten mexikanischen Policen gelten dort nicht. Prüfen Sie, ob Ihre eine USA-Erweiterung hat; sonst schließen Sie vor dem Grenzübertritt eine US-Versicherung ab.

Was Sie sagen sollten

  • Die Tatsachen, wie sie geschehen sind: Ort, Uhrzeit, Ihre Fahrtrichtung und was Sie gesehen haben.
  • Dass Sie versichert sind, und die Meldenummer Ihres Versicherers.
  • Wenn Sie etwas nicht wissen, etwa Geschwindigkeit oder Abstand, sagen Sie, dass Sie es nicht wissen.

Was Sie nicht sagen sollten

  • «Es war meine Schuld» oder «Ich zahle»: Die Haftung bestimmen der Regulierer und die Behörden.
  • Vermutungen oder Angaben, bei denen Sie nicht sicher sind.
  • Erfinden oder übertreiben Sie niemals Schäden: Weist der Versicherer eine Täuschung nach, kann er die Zahlung für den ganzen Schaden verweigern.

Meldung an den Versicherer

Melden Sie den Schaden sofort: Der Versicherer muss den Regulierer schicken und bei Diebstahl die Suche starten. Das Gesetz gibt höchstens fünf Tage für die schriftliche Meldung, wenn die Police keine andere Frist vorsieht; eine verspätete Meldung kann die Zahlung mindern.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Gültige Police und Zahlungsnachweis
  • Gültiger Führerschein und amtlicher Ausweis
  • Fahrzeugschein (tarjeta de circulación)
  • Bei Totalschaden oder Diebstahl: Originalrechnung mit Indossament an den Versicherer, Nachweise über Fahrzeugsteuern, Abmeldung der Kennzeichen, Schlüssel und die Anzeige bei der Staatsanwaltschaft
  • Kontoauszug mit CLABE auf den Namen des Versicherten für die Zahlung

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Der Regulierer legt den Weg fest: Reparaturauftrag in einer Werkstatt oder beim Händler, Zahlung der Schäden, ärztliche Überweisung für Verletzte und bei Totalschaden oder Diebstahl eine Entschädigung nach dem in der Police festgelegten Wert (Markt-, Rechnungs- oder vereinbarter Wert) abzüglich der Selbstbeteiligung.

Achten Sie darauf

  • Unterschreiben Sie keine Vereinbarungen und erkennen Sie keine Schulden ohne den Versicherer an: Sie binden ihn nicht.
  • Lesen Sie die Erklärung des Regulierers, bevor Sie sie unterschreiben, und verlangen Sie eine Kopie.
  • Fahren ohne gültigen Führerschein oder unter Alkoholeinfluss ist meist ausgeschlossen; prüfen Sie Ihre Police.
Krankheitskosten und GesundheitKrankenhausaufenthalt, Operation, Krankheit oder Unfall.

Sofort

  1. Gehen Sie im Notfall in das nächstgelegene Netzwerkkrankenhaus Ihres Versicherers und zeigen Sie Ihre Karte oder Policennummer vor.
  2. Benachrichtigen Sie uns und den Versicherer bei der Aufnahme, um die Direktabrechnung zu beantragen, wenn Ihr Tarif sie vorsieht.
  3. Bei geplanten Operationen oder Behandlungen beantragen Sie die Genehmigung vor dem Termin: Ihr Arzt füllt den ärztlichen Bericht aus und der Versicherer antwortet auf die Planung.

Wenn Ihnen das passiert

Notfall in einem Krankenhaus außerhalb des Netzes

Lassen Sie sich dort behandeln, wo es zur Stabilisierung nötig ist, informieren Sie den Versicherer so bald wie möglich und beantragen Sie die Verlegung in ein Netzwerkkrankenhaus. Was Sie bezahlen, wird per Erstattung geltend gemacht; es kann eine höhere Kostenbeteiligung gelten.

Das Krankenhaus verlangt eine Anzahlung

Das ist üblich, solange der Versicherer die Direktabrechnung genehmigt. Verlangen Sie das Genehmigungsschreiben und bewahren Sie den Beleg auf, damit die Anzahlung verrechnet oder zurückgezahlt wird.

Ihre geplante Operation wird abgelehnt

Verlangen Sie den Grund und die angewandte Klausel schriftlich. Ist die Ablehnung unbegründet, beschweren Sie sich bei der UNE und der CONDUSEF; wir helfen Ihnen.

Notfall im Ausland

Rufen Sie wenn möglich zuerst die internationale Assistance Ihrer Police an. Gedeckt ist nur, wenn Ihr Tarif internationale Deckung oder Notfälle im Ausland einschließt.

Eine andere Person hat Sie verletzt

Ihre Krankenversicherung behandelt Sie trotzdem; das Gesetz erlaubt dem Versicherer, sich später an den Verursacher zu halten.

Was Sie sagen sollten

  • Ihre Symptome und Vorgeschichte genau, auch gegenüber dem Arzt: Was Sie bei Vertragsabschluss angegeben haben, muss mit Ihrer Krankenakte übereinstimmen.
  • Die tatsächlichen Daten der ersten Symptome und Diagnosen.

Was Sie nicht sagen sollten

  • Ändern Sie keine Daten und verschweigen Sie keine Erkrankungen: Das ist ein Grund für Ablehnung und Kündigung der Police.
  • Bitten Sie den Arzt nicht, den Bericht zu ändern; ein unvollständiger Bericht verzögert nur die Zahlung.

Meldung an den Versicherer

Reichen Sie die Unfall- oder Krankheitsmeldung schriftlich auf dem Formular Ihres Versicherers ein. Das Gesetz sieht höchstens fünf Tage vor, wenn die Police keine andere Frist bestimmt.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Unterschriebene Unfall- oder Krankheitsmeldung (oder Erstattungsantrag)
  • Bericht des behandelnden Arztes
  • Untersuchungen und Befunde, die die Diagnose bestätigen
  • Für die Erstattung: Rechnungen (CFDI) auf den Namen des Versicherten oder Versicherungsnehmers, Rezepte und Zahlungsbelege
  • Amtlicher Ausweis und Kontoauszug mit CLABE

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Bei Direktabrechnung zahlt der Versicherer Krankenhaus und Ärzte seines Netzes, und Sie tragen Selbstbeteiligung, Kostenbeteiligung (coaseguro) und Nichtgedecktes. Bei Erstattung zahlen Sie und der Versicherer erstattet, was zusteht. Die Zahlung ist 30 Tage nach Eingang aller Unterlagen beim Versicherer fällig.

Achten Sie darauf

  • Prüfen Sie Wartezeiten und Vorerkrankungen, bevor Sie einen Termin planen.
  • Eine Behandlung außerhalb der vereinbarten Krankenhausstufe kann Ihre Kostenbeteiligung erhöhen.
  • Bewahren Sie Originalrechnungen, Rezepte und Befunde auf. Wir prüfen Ihre Unterlagen vor dem Einreichen.

Abläufe bei Krankheitskosten

Unfall- und SchülerunfallversicherungVerletzungen, Verlust von Körperteilen oder Tod durch Unfall.

Sofort

  1. Lassen Sie sich sofort ärztlich versorgen und bewahren Sie den Notaufnahmebericht auf.
  2. War der Unfall auf der Straße oder mit Dritten, verlangen Sie die Aktennummer der Staatsanwaltschaft.
  3. Bei der Schülerversicherung fragen Sie die Schule nach der Policennummer und dem Unfallbericht.

Wenn Ihnen das passiert

Der Unfall geschah bei der Arbeit

Zusätzlich zu Ihrer Versicherung deckt Sie, wenn Sie beim IMSS versichert sind, dessen Arbeitsunfallversicherung; informieren Sie Ihren Arbeitgeber noch am selben Tag.

Ein Schüler hat sich in der Schule verletzt

Die Schule meldet den Unfall dem Versicherer und gibt Ihnen die ärztliche Überweisung oder das Formular; gehen Sie zum angegebenen Leistungserbringer und bewahren Sie die Belege auf.

Unfalltod bei einem Zusammenstoß oder einer Gewalttat

Die Begünstigten brauchen die vollständigen Akten der Staatsanwaltschaft und den Obduktionsbericht; fordern Sie sie von Anfang an an.

Was Sie sagen sollten

  • Wie, wo und wann der Unfall geschah und wer ihn gesehen hat.

Was Sie nicht sagen sollten

  • Nehmen Sie keine Diagnosen oder Ursachen vorweg: Das legt der ärztliche Bericht fest.

Meldung an den Versicherer

Benachrichtigen Sie den Versicherer so bald wie möglich schriftlich; das Gesetz sieht höchstens fünf Tage vor, wenn die Police keine andere Frist bestimmt.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Schadenformular des Versicherers
  • Ärztlicher Bericht und Befunde
  • Rechnungen über Behandlungskosten, falls die Police sie erstattet
  • Bei Verlust von Körperteilen oder Unfalltod: Akten der Staatsanwaltschaft, Gutachten und Sterbeurkunde, je nach Fall

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Erstattung der Behandlungskosten bis zur Versicherungssumme oder Zahlung eines Betrags nach der Leistungstabelle Ihrer Police bei Verlust von Körperteilen oder Unfalltod.

Achten Sie darauf

  • Jeder Verlust hat einen Prozentsatz in der Leistungstabelle der Allgemeinen Bedingungen; prüfen Sie ihn, bevor Sie Ansprüche stellen.

Abläufe bei Krankheitskosten

Leben, Sparen, Altersvorsorge und BestattungTod, Invalidität oder Ablauf eines Plans.

Sofort

  1. Suchen Sie die Police oder das Zertifikat. Wenn Sie nicht wissen, ob eine Versicherung bestand, fragen Sie im SIAB-Vida der CONDUSEF nach.
  2. Die Begünstigten benachrichtigen den Versicherer und fordern das Formular für den Todesfallanspruch an.
  3. Bei einer Bestattungsversicherung rufen Sie zuerst die Servicenummer der Police an.

Wenn Ihnen das passiert

Sie wissen nicht, ob die Person versichert war

Fragen Sie im SIAB-Vida der CONDUSEF nach sowie beim Arbeitgeber (Gruppenversicherung) und den Banken (Versicherungen zu Krediten oder Karten).

Der benannte Begünstigte ist bereits verstorben

Bleibt kein anderer Begünstigter, steht die Zahlung dem Nachlass des Versicherten zu; dafür kann ein gerichtliches oder notarielles Nachlassverfahren nötig sein.

Tod im Ausland

Sie brauchen die apostillierte oder legalisierte und übersetzte Sterbeurkunde. Prüfen Sie, ob die Police oder eine Assistance die Überführung deckt.

Invalidität des Versicherten

Beantragen Sie das ärztliche Gutachten, das die Police verlangt. Je nach Plan wird die Versicherungssumme gezahlt oder die Beiträge entfallen.

Der Versicherer behauptet, eine Krankheit sei verschwiegen worden

Verlangen Sie die Antwort schriftlich mit Beweisen. Hat sich der Versicherte bei Vertragsabschluss ärztlich untersuchen lassen, kann für das Untersuchte keine Vorerkrankung geltend gemacht werden. Beschweren Sie sich bei der UNE und der CONDUSEF.

Was Sie sagen sollten

  • Die genauen Daten des Versicherten und die auf der Bescheinigung angegebene Todesursache.

Was Sie nicht sagen sollten

  • Verschweigen Sie keine medizinischen Informationen, die der Versicherer verlangt: Das verzögert die Zahlung oder kann sie hinfällig machen.

Meldung an den Versicherer

Melden Sie den Fall so bald wie möglich. Der Anspruch auf die Todesfallleistung einer Lebensversicherung verjährt in fünf Jahren, in den übrigen Fällen in zwei.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Beglaubigte Sterbeurkunde und ärztliche Todesbescheinigung
  • Geburtsurkunde des Versicherten
  • Amtlicher Ausweis, CURP und Wohnsitznachweis jedes Begünstigten
  • Schadenformular und ärztlicher Bericht, die der Versicherer verlangt
  • Bei Unfalltod oder gewaltsamem Tod: die vollständigen Akten der Staatsanwaltschaft

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Der Versicherer zahlt die Versicherungssumme an die benannten Begünstigten; gibt es keinen Begünstigten, steht die Zahlung dem Nachlass des Versicherten zu. Für Minderjährige wird meist ein Vormund verlangt. Bei Spar- oder Vorsorgeplänen wird bei Ablauf oder Rückkauf der in der Police festgelegte Wert gezahlt.

Achten Sie darauf

  • Halten Sie Ihre Begünstigten beim Versicherer schriftlich aktuell.
  • Wenn Sie Minderjährige begünstigen möchten, fragen Sie uns, wie Sie einen Vormund oder ein Treuhandverhältnis (fideicomiso) bestimmen.

Eine Lebensversicherung auszahlen lassen

Haus, Eigentumswohnung und HurrikanBrand, Hurrikan, Überschwemmung, Einbruch oder Schäden an Ihrem Haus und Ihrem Hausrat.

Sofort

  1. Bringen Sie Ihre Familie in Sicherheit und rufen Sie bei Bedarf die 911 oder den Katastrophenschutz.
  2. Verhindern Sie, dass der Schaden größer wird: Fenster abdecken, Wasser oder Strom abstellen, wenn es sicher ist. Das Gesetz verlangt es, und der Versicherer trägt diese angemessenen Kosten.
  3. Machen Sie Fotos und Videos, bevor Sie aufräumen oder reparieren, und bewahren Sie beschädigte Gegenstände auf, bis der Regulierer sie gesehen hat.
  4. Bei einem Einbruch erstatten Sie Anzeige bei der Staatsanwaltschaft.

Wenn Ihnen das passiert

Ein Hurrikan zieht auf

Vorher: Fotografieren und filmen Sie Haus und Hausrat, speichern Sie Ihre Policen in der Cloud und schützen Sie die Fenster. Danach: Betreten Sie das Haus nicht bei Schäden an der Statik, melden Sie früh und bewahren Sie die Belege für Notmaßnahmen auf.

Ihr Haus ist unbewohnbar

Prüfen Sie, ob Ihre Police vorübergehende Unterkunft oder Miete deckt, und bewahren Sie die Belege auf.

Bei Ihnen wurde eingebrochen

Berühren Sie nichts, bis die Polizei da ist, erstatten Sie Anzeige bei der Staatsanwaltschaft und listen Sie das Gestohlene mit Kaufnachweisen auf.

Ein Wasserschaden hat den Nachbarn getroffen

Drehen Sie das Wasser ab. Ihre Privathaftpflicht kann die Schäden beim Nachbarn zahlen; sagen Sie keine Zahlung zu, bevor Sie gemeldet haben.

Sie wohnen zur Miete

Als Mieter versichern Sie Ihren Hausrat und Ihre Haftpflicht; das Gebäude versichert der Eigentümer.

Was Sie sagen sollten

  • Was passiert ist, wann, und welche Gegenstände beschädigt wurden, mit ihrem ungefähren Alter.

Was Sie nicht sagen sollten

  • Führen Sie keine unbeschädigten Gegenstände auf und blähen Sie keine Werte auf: Das kann den ganzen Anspruch ungültig machen.

Meldung an den Versicherer

Melden Sie den Schaden sofort beim Versicherer und bestätigen Sie ihn schriftlich; das Gesetz sieht höchstens fünf Tage vor, wenn die Police keine andere Frist bestimmt. Nach einem Hurrikan gibt es viele Meldungen: Melden Sie früh.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Police und Zahlungsnachweis
  • Fotos und Video der Schäden
  • Liste der beschädigten oder gestohlenen Gegenstände mit Rechnungen, Fotos oder anderen Eigentumsnachweisen
  • Kostenvoranschläge für die Reparatur
  • Bei Einbruch die Anzeige bei der Staatsanwaltschaft

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Der Versicherer repariert, ersetzt oder zahlt das Gedeckte bis zur Versicherungssumme, abzüglich der Selbstbeteiligung und bei Hurrikan, Überschwemmung oder Erdbeben der in der Police vorgesehenen Kostenbeteiligung. Haben Sie zu niedrig versichert, wird ohne abweichende Vereinbarung anteilig gezahlt.

Achten Sie darauf

  • Führen Sie keine endgültigen Reparaturen ohne Zustimmung des Regulierers durch.
  • Prüfen Sie jedes Jahr, ob die Versicherungssumme für den Wiederaufbau und den Ersatz Ihres Hausrats reicht.
Betrieb, KMU, Maschinen und BauBrand, Diebstahl, Naturereignisse, Maschinenbruch oder Schäden auf der Baustelle.

Sofort

  1. Schützen Sie die Menschen und verständigen Sie Rettungsdienste und Katastrophenschutz.
  2. Treffen Sie Maßnahmen, damit der Schaden nicht wächst, und dokumentieren Sie alles mit Fotos und Video.
  3. Bewahren Sie beschädigte Teile, Geräte und Waren für die Besichtigung auf; verändern Sie den Ort nur aus Sicherheitsgründen.

Wenn Ihnen das passiert

Raubüberfall

Bringen Sie das Personal in Sicherheit, leisten Sie keinen Widerstand, rufen Sie die 911 und sichern Sie die Kameraaufnahmen. Erstatten Sie Anzeige und melden Sie es dem Versicherer.

Ein Mitarbeiter hat den Schaden verursacht

Gedeckt ist das nur mit einer Vertrauensschaden- oder Kriminalitätspolice. Erstatten Sie Anzeige und bewahren Sie die Beweise unverändert auf.

Der Betrieb musste stillstehen

Wenn Sie eine Betriebsunterbrechungsdeckung haben, erfassen Sie vom ersten Tag an entgangene Umsätze und Mehrkosten.

Ein Mitarbeiter hatte einen Unfall

Sorgen Sie für Versorgung und informieren Sie den IMSS. Haben Sie eine Arbeitgeberhaftpflicht oder eine Gruppenunfallversicherung, melden Sie es auch dem Versicherer.

Cyberangriff oder Ransomware

Trennen Sie die betroffenen Geräte vom Netz und zahlen Sie kein Lösegeld ohne Rücksprache mit dem Versicherer; mit einer Cyberpolice rufen Sie deren Notfallnummer an.

Was Sie sagen sollten

  • Tatsachen und Zahlen, die Sie mit Unterlagen belegen können.

Was Sie nicht sagen sollten

  • Nennen Sie keine Beträge über den Daumen: Wenn Sie die Schadenhöhe noch nicht kennen, sagen Sie dem Regulierer, dass Sie sie mit Rechnungen und Inventarlisten belegen werden.
  • Versprechen Sie Ihren Abnehmern oder Lieferanten nicht, dass die Versicherung sie bezahlt: Warten Sie auf die schriftliche Antwort des Versicherers.

Meldung an den Versicherer

Melden Sie den Schaden sofort und bestätigen Sie ihn schriftlich (höchstens fünf Tage, wenn die Police keine andere Frist bestimmt). Bei großen Schäden setzt der Versicherer einen Regulierer ein und kann Sachverständige benennen.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Police und Zahlungsnachweis
  • Schriftliche Schadenanzeige mit Schätzung des Verlusts
  • Rechnungen, Inventare, Buchhaltungsunterlagen und Kostenvoranschläge
  • Bei Diebstahl die Anzeige bei der Staatsanwaltschaft; bei Brand das Gutachten der Feuerwehr, falls vorhanden
  • Bei Betriebsunterbrechung: Abschlüsse und Umsätze des Zeitraums

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Reparatur, Ersatz oder Zahlung nach der Police, abzüglich Selbstbeteiligungen und Kostenbeteiligungen. Bei großen Schäden können während der Regulierung Vorschüsse vereinbart werden.

Achten Sie darauf

  • Erfassen Sie die Mehrkosten für die Weiterführung des Betriebs: Manche Policen decken sie.
  • Entsorgen Sie keine Reste und räumen Sie nicht komplett auf, ohne Absprache mit dem Regulierer.
Haftpflicht und BerufshaftpflichtWenn jemand Sie wegen eines Schadens in Anspruch nimmt, den Sie, Ihr Betrieb oder Ihre berufliche Tätigkeit verursacht haben.

Sofort

  1. Kümmern Sie sich um die betroffene Person und rufen Sie bei Bedarf den Notruf.
  2. Informieren Sie Ihren Versicherer, sobald Sie in Anspruch genommen oder verklagt werden.
  3. Sichern Sie Beweise: Fotos, Zeugen, Verträge, Protokolle oder Akten.

Wenn Ihnen das passiert

Ein Kunde hat sich in Ihrem Geschäft verletzt

Helfen Sie, rufen Sie bei Bedarf den Notruf, dokumentieren Sie den Ort und melden Sie es dem Versicherer. Versprechen Sie nicht, Kosten zu übernehmen.

Sie werden wegen Ihrer beruflichen Tätigkeit verklagt

Melden Sie es sofort: Viele Berufshaftpflichtpolicen decken nur Ansprüche, die während der Laufzeit erhoben werden.

Ihr Tier hat jemanden gebissen

Kümmern Sie sich um die Person und melden Sie es; die Privathaftpflicht kann es decken.

Was Sie sagen sollten

  • Die Tatsachen, ohne sie zu bewerten.

Was Sie nicht sagen sollten

  • «Es war meine Schuld», «Ich zahle» oder Entschädigungsversprechen: Überlassen Sie die Verhandlung dem Versicherer.

Meldung an den Versicherer

Das Gesetz verlangt, den Versicherer zu benachrichtigen, sobald Entschädigung gefordert wird, und ihm bei einem Prozess die Angaben und Beweise für Ihre Verteidigung zu übergeben.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Die Forderung des Geschädigten: Brief, E-Mail oder Klage
  • Schilderung der Tatsachen, Fotos, Zeugen und Gutachten
  • Zugehörige Verträge, Protokolle oder Akten

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Der Versicherer zahlt dem geschädigten Dritten, was ihm zusteht, bis zur Versicherungssumme; das Gesetz betrachtet ihn ab dem Schadenfall als Begünstigten. Die Verteidigungskosten sind nach Ihrer Police gedeckt.

Achten Sie darauf

  • Erkennen Sie keine Schulden an und schließen Sie keine Vergleiche ohne den Versicherer: Sie binden ihn nicht.
  • Einen Sachverhalt zu bestätigen heißt nicht, die Schuld anzuerkennen; das Gesetz unterscheidet beides.
WarentransportBeschädigung, Fehlmenge oder Diebstahl der Ladung.

Sofort

  1. Prüfen Sie die Ladung bei Empfang. Bei Schäden oder Fehlmengen vermerken Sie dies auf dem Frachtbrief, bevor Sie unterschreiben.
  2. Fotografieren Sie Verpackung, Fahrzeug und Ware und bewahren Sie alles auf.
  3. Reklamieren Sie schriftlich beim Frachtführer und benachrichtigen Sie Ihren Versicherer.
  4. Bei Diebstahl erstatten Sie Anzeige bei der Staatsanwaltschaft.

Wenn Ihnen das passiert

Der Lkw wurde samt Ladung gestohlen

Rufen Sie die 911, erstatten Sie Anzeige und benachrichtigen Sie sowohl den Fahrzeug- als auch den Transportversicherer.

Umkippen oder Unfall auf der Straße

Fordern Sie einen Regulierer zur Bergung der Ladung an und bitten Sie die Behörden um Schutz vor Plünderung.

Die Ware kam nass oder beschädigt an

Vermerken Sie den Schaden vor der Unterschrift auf dem Frachtbrief, fotografieren Sie und bewahren Sie Verpackung und Ware für die Besichtigung auf.

Was Sie sagen sollten

  • Den tatsächlichen Zustand, in dem Sie die Ladung erhalten haben.

Was Sie nicht sagen sollten

  • Unterschreiben Sie nicht als einwandfrei erhalten und ändern Sie die Vermerke auf dem Frachtbrief nicht.

Meldung an den Versicherer

Melden Sie den Schaden sofort: Transportpolicen sehen meist kurze Fristen für die Meldung und die Reklamation beim Frachtführer vor.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Police oder Versicherungszertifikat der Sendung
  • Handelsrechnung und Packliste
  • Frachtbrief oder Konnossement mit Schadensvermerk
  • Reklamation beim Frachtführer und dessen Antwort
  • Bei Diebstahl die Anzeige

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Entschädigung zum versicherten Wert der beschädigten oder verlorenen Ware, abzüglich der Selbstbeteiligung.

Achten Sie darauf

  • Quittieren Sie den Empfang nicht als «in einwandfreiem Zustand», ohne die Ladung zu prüfen.
Reise und AssistanceKrankheit, Unfall, Gepäck oder Stornierung während einer Reise.

Sofort

  1. Rufen Sie vor dem Bezahlen die Assistance-Zentrale auf Ihrem Zertifikat an; sie schickt Sie zu einem Arzt oder Krankenhaus ihres Netzes.
  2. Konnten Sie wegen des Notfalls nicht anrufen, tun Sie es so bald wie möglich.
  3. Bewahren Sie Quittungen, ärztliche Berichte, Bordkarten und Meldungen der Fluggesellschaft auf.

Wenn Ihnen das passiert

Sie werden im Ausland ins Krankenhaus eingewiesen

Rufen Sie wenn möglich vor der Aufnahme die Assistance an; sie garantiert die Zahlung an Krankenhäuser ihres Netzes.

Sie haben Ihren Reisepass verloren

Melden Sie den Verlust der örtlichen Polizei und Ihrem Konsulat; viele Assistance-Dienste helfen beim Verfahren.

Die Fluggesellschaft hat Ihr Gepäck verloren

Melden Sie es am Flughafen, bevor Sie ihn verlassen, und bewahren Sie die Belege für notwendige Einkäufe auf.

Was Sie sagen sollten

  • Ihre Symptome und Ihre Vorgeschichte genau.

Was Sie nicht sagen sollten

  • Verschweigen Sie keine Vorerkrankungen: Viele Reisepolicen decken Vorerkrankungen nicht und prüfen die Krankenakte.

Meldung an den Versicherer

Benachrichtigen Sie die Assistance sofort. Für Erstattungen prüfen Sie im Zertifikat die Frist für die Einreichung der Unterlagen.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Reisezertifikat oder Police und Reisepass
  • Ärztlicher Bericht und Originalquittungen
  • Gepäck: Schadensmeldung der Fluggesellschaft und Bordkarte
  • Stornierung oder Verspätung: Nachweise über den Grund und die Kosten

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Direktzahlung an die Leistungserbringer des Assistance-Netzes oder spätere Erstattung, je nach Police.

Achten Sie darauf

  • Eine Behandlung ohne Benachrichtigung der Assistance kann die Erstattung mindern oder ausschließen.
Bürgschaften (fianzas)Wenn der Verbürgte die garantierte Verpflichtung nicht erfüllt.

Sofort

  1. Als Begünstigter machen Sie den Anspruch schriftlich bei der Bürgschaftsgesellschaft geltend, mit Unterlagen, die Verpflichtung und Nichterfüllung belegen.
  2. Tun Sie das innerhalb der Frist der Police oder, wenn keine festgelegt ist, binnen 180 Tagen nach Ende der Laufzeit oder nachdem die Verpflichtung fällig wurde.
  3. Als Verbürgter benachrichtigen Sie uns, sobald Sie in Anspruch genommen werden: Wir suchen eine Lösung, bevor die Bürgschaft gezahlt wird, denn die Bürgschaftsgesellschaft fordert das Gezahlte von Ihnen zurück.

Wenn Ihnen das passiert

Sie werden als Verbürgter zur Zahlung aufgefordert

Benachrichtigen Sie uns noch am selben Tag. Wir sammeln Nachweise der Erfüllung und suchen eine Einigung mit dem Begünstigten, bevor die Bürgschaftsgesellschaft zahlt.

Sie sind Begünstigter und der Auftragnehmer hat die Baustelle verlassen

Lassen Sie ein Protokoll mit Fotos und Zeugen erstellen, fordern Sie den Auftragnehmer schriftlich auf und machen Sie die Bürgschaft fristgerecht geltend.

Was Sie sagen sollten

  • Den genauen Betrag der Nichterfüllung und wie Sie ihn berechnet haben.

Was Sie nicht sagen sollten

  • Fordern Sie nicht mehr, als Sie belegen können: Die Bürgschaftsgesellschaft kann nur das Anerkannte zahlen, und Sie können die Differenz einfordern.

Meldung an den Versicherer

Die Bürgschaftsgesellschaft kann in den ersten 15 Tagen Informationen anfordern, und Sie haben 15 Tage, um sie zu liefern. Mit vollständigem Anspruch hat sie bis zu 30 Tage, um zu zahlen oder schriftlich zu begründen, warum der Anspruch nicht besteht.

Üblicherweise verlangte Unterlagen

  • Schriftlicher Anspruch mit dem geforderten Betrag
  • Bürgschaftspolice und Nachträge
  • Vertrag oder garantierte Verpflichtung
  • Nachweise der Nichterfüllung: Protokolle, Aufforderungen, Abrechnungen oder Entscheidungen

Die Formulare jedes Versicherers finden Sie auf seiner Seite unter «Dokumente und Formulare».

Wie gezahlt wird

Die Bürgschaftsgesellschaft zahlt dem Begünstigten, was ihm zusteht, und holt sich die Zahlung beim Verbürgten und den Mitverpflichteten zurück, weil das Gesetz sie in die Rechte des Gläubigers eintreten lässt.

Achten Sie darauf

  • Wenn Sie mit der Antwort nicht einverstanden sind, können Sie sich an die CONDUSEF oder die Gerichte wenden.
  • Der Anspruch unterbricht die Verjährung: Das Recht verjährt in drei Jahren oder in der Frist der garantierten Verpflichtung, je nachdem, was kürzer ist.

Allgemeiner Leitfaden. Die gesetzlichen Fristen stammen aus dem mexikanischen Versicherungsvertragsgesetz und dem Gesetz über Versicherungs- und Bürgschaftsinstitute; Ihre Police kann mehr Zeit geben oder andere Unterlagen verlangen.

Was zu tun ist

  1. 1

    Kümmern Sie sich um den Notfall

    Bei Verletzten rufen Sie die 911 an. Bewegen Sie die Fahrzeuge nur, wenn es sicher ist.

  2. 2

    Melden Sie den Schaden Ihrem Versicherer

    Rufen Sie die Schadennummer auf Ihrer Police oder in der App Ihres Versicherers an und notieren Sie die Meldenummer.

  3. 3

    Informieren Sie uns per WhatsApp

    Senden Sie uns Policennummer, Meldenummer und Fotos. Wir sagen Ihnen, wie es weitergeht.

  4. 4

    Unterlagen zusammenstellen

    Wir sagen Ihnen, welche Unterlagen der Versicherer braucht, und helfen beim Zusammenstellen.

  5. 5

    Nachverfolgung

    Wir bleiben beim Versicherer dran, bis Ihr Fall erledigt ist.

  6. Ich brauche Hilfe im Schadenfall

    WhatsApp +52 999 316 7145

Schadennummern nach Versicherer

Von jedem Versicherer auf seiner Website oder in seinen offiziellen Unterlagen veröffentlichte Nummern, geprüft im November 2026. Die Nummer auf Ihrer Police hat Vorrang.

Abläufe bei Krankheitskosten

Kostenerstattung, Direktabrechnung, geplante Operation, Mutterschaft, Neugeborene und mehr, mit den Formularen jedes Versicherers.

Eine Lebensversicherung auszahlen lassen

Was zuerst zu tun ist, Unterlagen für Begünstigte, Sonderfälle, Fristen und Formulare jedes Versicherers.

Ihr Versicherer will nicht zahlen?

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt, gekürzt oder verzögert wird, können Sie sich bei der Fachstelle (UNE) des Versicherers und bei der CONDUSEF beschweren. Wir erklären die Schritte und die gesetzlichen Fristen.

So beschweren Sie sich bei der UNE und der CONDUSEF

Wenn Sie mit der Antwort Ihres Versicherers nicht einverstanden sind, können Sie sich an dessen Fachstelle für Kundenanliegen (UNE) oder an die CONDUSEF wenden.

CONDUSEFNationale Kommission zum Schutz der Nutzer von Finanzdienstleistungen

Versicherer und Kautionsgesellschaften